Lisa Cavicchia [00:00:18] Bonjour à tous. Je suis Lisa Cavicchia, directrice de programme à l'Institut urbain du Canada. Vous remarquerez que je ne suis pas Mary Rowe. Nous donnons à Mary Rowe une semaine de congé. J'ai donc beaucoup de pain sur la planche. Mais j'ai un petit secret pour vous. Je ne porte pas de chaussures.

Je me trouve à Toronto, sur le territoire traditionnel de nombreuses nations, dont les Mississaugas du Crédit, les Annishnabec, les Chippewa, les Haudenosaunee et les Wendat, qui abritent aujourd'hui de nombreuses Premières nations, Inuits et Métis de toute l'île de la Tortue. Nous reconnaissons que Toronto est couverte par le traité 13, signé avec les Mississaugas du Crédit, et par le traité Williams, signé avec plusieurs nations Annishnabec. Cela dit, nous sommes très conscients de l'histoire des traités non respectés et de la nécessité urgente d'œuvrer en permanence à la réconciliation. Je suis reconnaissant d'avoir l'occasion de vivre et de travailler sur ce territoire. Je vous invite à réfléchir à l'endroit où vous vivez et à l'histoire des personnes qui y ont vécu, à l'endroit où vous vous trouvez et à la façon dont nous pourrions tous œuvrer à la réconciliation de manière significative.

Tout d'abord, un peu de ménage. Nous enregistrons la session. Nous vous encourageons à utiliser la fonction "chat". Et pourquoi ne pas dire bonjour et nous dire d'où vous appelez et ce qui se passe dans vos rues principales. Au début du printemps, CUI s'est lancé dans le projet "Bring Back Main Street". Avant COVID, nous travaillions sur les centres-villes et les rues principales et nous étions préoccupés par une myriade de problèmes qui avaient un impact sur le cœur de nos communautés. La semaine dernière, nous avons lancé notre rapport d'action "Bring Back Main Street", qui présente un ensemble de propositions et de solutions spécifiques pour soutenir nos rues principales pendant la pandémie et au-delà. Ce rapport s'appuie sur des recherches et des consultations approfondies menées par CUI, ainsi que par ses nombreux partenaires à travers le pays. Nous vous invitons à y jeter un coup d'œil. Il y a donc quelque 80 actions dans ce rapport et nous vous invitons à adopter certaines de ces actions, à adopter des actions spécifiques et à travailler en collaboration, en collaboration dans vos communautés pour trouver ces solutions.

Venons-en à la session elle-même. Nous travaillons avec le JCWG depuis de nombreuses années. Et j'ai toujours été impressionné par la profondeur des connaissances que JCWG apporte à toute conversation sur le commerce de détail. J'ai grandi à Rexdale, à Toronto, et c'est pourquoi je demande souvent au JCWG ce qui se passe dans le centre commercial de Rexdale, où j'ai grandi, le Woodbine Centre. Pourquoi y a-t-il tant de locaux vacants dans le Beach ? Et qu'est-ce que la chaîne OMNI ? Et ils me laissent toujours avec d'excellentes discussions et réponses. Ils connaissent si bien l'environnement de la vente au détail. Ils savent aussi que dans chaque rue principale, il y a ce magasin bizarre qui vend des sous-vêtements de vieille dame ou des pantalons délavés. Si vous avez des questions sur ce type de magasins, c'est à JCWG qu'il faut s'adresser.

Nous avons travaillé avec le JCWG sur un dossier de solutions que Lisa va présenter pendant une quinzaine de minutes. Ensuite, nous inviterons notre groupe d'experts à nous faire part de leurs conclusions, des solutions qu'ils proposent et de ce que cela signifie pour les différents types de rues principales à travers le pays. Nous accueillons Judith, qui nous vient de la zone d'amélioration commerciale du centre-ville de Regina. Et puis nous avons Louroz. Louroz Mercader nous rejoint de la York Eglinton Business Improvement Association, à Toronto. Elle comprend une partie de Little Jamaica et ses membres ont été dévastés au cours des deux dernières années par la construction du métro léger. Nous allons lui parler de ce qu'il a vu à travers le double choc du COVID et de la construction. Dane Williams, de Black Urbanism T.O., s'est entretenu avec des entreprises situées le long du tronçon d'Eglinton pendant les travaux, mais aussi avec des entreprises jamaïcaines et caribéennes pour savoir ce qu'elles voyaient et ce qu'elles vivaient. Enfin, Darryl est de Digital Main Street, et il est tout aussi brillant lorsqu'il s'agit d'aider les entreprises de Main Street à se connecter et à relever tous les défis qui se posent à cet égard.

Je vais maintenant me taire, me taire et laisser Lisa faire son travail. S'il vous plaît, tout le monde, sauf Lisa, tourne sa caméra et son micro. OK, merci. Allez-y, Lisa.

Lisa Hutcheson [00:06:40] Merci beaucoup, Lisa. Le fait d'avoir deux Lisa sur un appel Zoom rend les choses très confuses en coulisses. Mais merci beaucoup pour cette introduction et pour nous avoir aidés à cadrer tout cela. Bonjour à tous et merci de vous être joints à nous aujourd'hui. J'ai eu le plaisir de travailler et d'avoir l'opportunité de travailler avec le CUI et de ramener Main Street Collaborative, cet incroyable groupe de ressources qui a mis au point ces solutions. On nous a demandé, comme Lisa l'a suggéré, de nous concentrer sur les tendances opérationnelles et les actions pour le commerce de détail de la rue principale. Je m'appelle Lisa Hutchison et je suis l'associée directrice de JCWG, une société de conseil en commerce de détail. Nous avons un bureau à Toronto et un autre à St. John, au Nouveau-Brunswick. Partout au Canada, les rues principales jouent un rôle important dans l'habitabilité et la prospérité de nos communautés, de nos villes et de notre pays. C'est dans nos rues principales que nous faisons nos courses, que nous travaillons, que nous faisons des affaires, que nous mangeons et que nous nous divertissons. La solution "Ramener la rue principale" se concentre sur le secteur du commerce de détail et sur les conséquences de la pandémie de COVID19 sur les rues principales du Canada. Le dossier est en fait divisé en trois sections. Je crois qu'il y a un lien vers ce document ou qu'il y en aura un lors de la discussion. Les trois sections portent sur les tendances observées chez les détaillants de la rue principale pendant la pandémie. Les défis rencontrés par les détaillants lors de la réouverture des magasins et les actions potentielles que les organisations commerciales locales peuvent prendre pour s'assurer que les rues principales restent des zones de commerce vivantes. Ce dossier s'adresse principalement aux organisations chargées d'aider les entreprises à prospérer dans les rues principales. Nous espérons vraiment pouvoir tirer des enseignements et prendre des mesures qui aideront les entreprises à aller de l'avant malgré la pandémie.

Afin de développer réellement les actions, il était important pour nous d'examiner les tendances et de voir où nous en étions aujourd'hui. Au tout début de COVID, notre équipe a mis au point cette trajectoire en quatre étapes, en quelque sorte ce à quoi nous nous attendions et comment cette sorte de territoire inexploré pourrait en fait se dessiner pour nous. Aujourd'hui, nous en sommes à la troisième étape, ou à l'étape jaune du rétablissement, avec une incertitude quant à la forme que prendra l'héritage. Il est évident que la première étape a été celle qui a précédé le COVID, en mars dernier. Nous observions déjà la transformation numérique dans les secteurs de la vente au détail et les préoccupations relatives aux déchets environnementaux et à la durabilité, etc. Puis le mois de mars est arrivé et nous sommes entrés dans une phase d'adaptation à la crise. Les entreprises ont été contraintes de fermer. Les services essentiels étaient les seules entreprises qui fonctionnaient. Les réglementations changeaient tous les jours, comme c'est le cas aujourd'hui. Et puis il y a eu toute cette montée en puissance des achats en ligne. Les restrictions se sont alors assouplies. Au fur et à mesure, les provinces sont passées à la troisième étape et nous sommes toujours dans cette phase avec la notion de points névralgiques et d'autres encore. Cette fluidité d'un jour à l'autre est dictée par les lignes directrices de l'OMC, cette communication quotidienne qui fait que nous sommes tous assis sur le bord de notre siège en attendant le prochain problème.

Les détaillants, s'ils ont dû adapter leurs commerces le long des rues principales, essaient de comprendre comment manœuvrer dans ces défilés de mode décontractés. Nous réfléchissons donc aux mesures à prendre, non seulement pour nous aider à traverser la pandémie, mais aussi pour déterminer à quoi ressemblera l'héritage de cette pandémie. Quelle sera la prochaine situation normale ? Pas la nouvelle normale, mais la prochaine normale. Et quels seront les protocoles qui auront une influence durable ? Quels sont les critères de conception ? Comment les consommateurs achètent-ils différemment ? Et quels sont peut-être les budgets d'investissement et d'exploitation qui doivent être pris en compte ? Nous allons donc commencer par réfléchir à certaines des principales tendances qui se sont dégagées de la pandémie, parce que nous allons parler des actions à mener. Il ne s'agit pas d'insister lourdement, car nous savons tous à quoi ressemblent les ventes au détail. Mais, encore une fois, il est important de savoir d'où nous partons.

Le JCWG publie chaque mois un bulletin national sur le commerce de détail. Il est basé sur des statistiques. Vous pouvez vous rendre sur notre site web et vous inscrire gratuitement. C'est un document entièrement gratuit que nous diffusons chaque mois. Et vous pouvez voir ici dans les premiers jours, en quelque sorte injecter en vingt-neuf et jusqu'au début de 2020. Vous pouvez voir que les données de Statistique Canada ont été relativement stables au fil des ans, à plus ou moins cinq pour cent. Mais comme COVID, les ventes ont chuté en mars et en avril. Il s'agit en fait des catégories, dont l'automobile, comme vous pouvez le voir ici. Les autres catégories de vente au détail étaient l'habillement et les chaussures, et tout ce qui n'était pas lié à l'alimentation. Les catégories qui se sont le mieux comportées sont celles de l'alimentation et des pharmacies, qui ont enregistré une hausse. Comme nous le savons, cela s'explique en partie par les achats de panique et par le fait que les gens n'ont pas pu manger au restaurant. Ils ont dû acheter plus de nourriture, ce qui a entraîné une chute des catégories de restaurants. Nous avons ensuite assisté à une reprise, ce qui est très positif, mais nous ne savons pas exactement à quoi cela va ressembler. Allons-nous de nouveau plonger ? Comme les points chauds et la crainte d'une deuxième vague. Nous devons donc vraiment comprendre cela. Et à cause de cette plongée en profondeur, de cette chute des ventes, nous avons commencé à voir comment les détaillants réagissaient vraiment. Il s'agissait des rues principales de la chaîne OMNI. Très rapidement, avec la fermeture des magasins, il a fallu s'adapter en termes de capacité d'accès. Cela signifie que les entreprises interagissent avec leurs clients par le biais d'un ensemble de canaux, en particulier parce qu'elles ne pouvaient pas visiter le site, que leurs clients ne pouvaient pas se rendre dans leurs magasins physiques. Les détaillants ont donc dû se mettre en ligne. Et nous avons constaté que les achats en ligne ont explosé et ont atteint des chiffres record de plus de cent pour cent en termes d'achats en ligne. De nombreux détaillants traditionnels cotés n'avaient pas de sites web ou de capacités de commerce électronique par courrier électronique. Ils ont donc rapidement essayé de s'adapter aux outils existants en utilisant les médias sociaux et de nouvelles méthodes, en utilisant le marketing et en essayant de réfléchir à la manière dont ils peuvent, avec un capital limité, essayer de promouvoir leur site web et de lui donner une certaine visibilité lorsqu'ils se sont lancés en ligne.

Nous avons vu des places de marché comme Amazon et Etsy qui commençaient vraiment à se développer. C'était certainement une lutte. C'était une tendance que nous observions, mais c'était aussi une lutte pour certains de ces détaillants indépendants de se mettre en ligne très rapidement. Certains détaillants étaient un peu dans le déni, mais ils pensaient que COVID ne durerait que quelques semaines. Et au fur et à mesure qu'elle avançait, les détaillants ont vraiment reconnu la nécessité d'avoir le temps d'adopter certaines de ces pratiques, d'acheter en ligne et de retirer les produits en magasin. De nombreux autres détaillants ont profité de cette occasion, en particulier ceux qui devaient aller à la rencontre de leurs clients sur le trottoir. Cela a été un excellent moyen de créer cette expérience du canal OMNI. Un autre défi auquel les entreprises étaient confrontées lorsqu'elles essayaient de passer à cette seule idée était celui de la livraison en ligne et de la création d'une plate-forme de livraison économique.

Il y a certainement des restaurants qui s'inquiètent du fait que certains services de livraison prélèvent un pourcentage très élevé de leur transaction sous forme de frais. Et il y a différents types d'options de livraison que nous pouvons envisager pour relever ces défis et en faire des opportunités ? Voilà qui donne le ton. J'aimerais consacrer la prochaine partie de la présentation aux temps collectifs et parler des mesures à prendre pour relancer le commerce de détail dans les rues principales.

Nous avons identifié dans le mémoire cinq actions clés que les organisations de la rue principale peuvent prendre pour soutenir le commerce de détail et les entreprises le long de la rue principale. La première consiste à jouer un rôle élargi en tant que source d'information sur les mandats et les programmes gouvernementaux. La deuxième consiste à créer une chaîne OMNI complète. Main Street. Comme nous l'avons déjà dit. C'est l'une des principales tendances, et nous y reviendrons un peu plus loin. La troisième consiste à repenser les stratégies de défi en matière de communication et de publicité. Ces rues principales ont été construites sur le renforcement de la communauté, les festivals et les événements. Que pouvons-nous faire en termes de communication et de publicité pour attirer les visiteurs dans ces zones alors que nous ne sommes pas censés encourager les foules ? La quatrième question est de se préparer à faire face à l'inoccupation des locaux. Malheureusement, c'est une réalité. Comment pouvons-nous nous y préparer ? Et le cinquième est de favoriser un redéveloppement créatif du commerce de détail.

Jouer un rôle plus important en tant que source d'information sur les mandats et les programmes gouvernementaux. C'est notre première action en tant qu'organisation d'entreprises locales. Vous pouvez suivre l'évolution de la situation au niveau local. Et aider les communautés d'affaires locales en les tenant informées tout au long de la pandémie, en veillant à ce que l'information circule. Aidez-les à comprendre les politiques, les protocoles et assurez-vous qu'ils les respectent et qu'ils savent comment accéder aux programmes de soutien du gouvernement. Ils jouent également un rôle plus important que celui de fournir des informations, notamment en suivant et en faisant connaître les détaillants de leur région, en s'assurant qu'ils respectent les réglementations gouvernementales. La sécurité est vraiment l'un des nouveaux éléments clés du service à la clientèle, de l'attraction des clients et de la volonté de ces derniers de soutenir les entreprises locales. Il peut donc s'agir de mettre en place des protocoles, de connaître certains types d'inventaire, de tenir un inventaire des entreprises pour savoir si elles respectent les protocoles.

Peut-être que cela inclut l'utilisation d'audits des membres, non pas pour attraper les gens qui font quelque chose de mal, mais pour utiliser les audits comme un outil de coaching afin de soutenir certaines entreprises sur la façon dont elles peuvent faire mieux en termes de normes de sécurité et de meilleures pratiques qui existent. Créer cette chaîne OMNI complète pour Main Street. Nous en avons parlé dans les tendances. Nous pensons que les organisations commerciales locales peuvent s'assurer que les détaillants sont au courant de toutes les ressources disponibles et qu'ils peuvent promouvoir leur entreprise et les aider à atteindre leur objectif. Le secteur des affaires pour devenir une chaîne OMNI, Main Street. La première étape consiste à passer au numérique.

Lisa Cavicchia [00:20:48] Pourriez-vous nous donner une définition de la chaîne OMNI ?

Lisa Hutcheson [00:20:51] Oui, bien sûr. Le canal OMNI est la capacité d'un détaillant à communiquer et à interagir avec ses clients par le biais de plusieurs canaux. Le magasin physique est un canal. Le commerce électronique est un canal. Les médias sociaux sont un canal. Le marketing par courriel, etc. En étant capable de communiquer et d'interagir avec ses clients sur tous ces types de plateformes, le client n'a pas besoin de vous trouver à un seul endroit. Il peut vous joindre par de multiples autres canaux.

Nous avons l'honneur d'accueillir Daryl, de Digital Main Streets, qui pourra nous en parler, mais il s'agit en fait de fournir des services et de travailler avec les détaillants pour les aider à mettre en place leurs boutiques en ligne et à les faire fonctionner. Digital Main Streets en est un excellent exemple. Ensuite, il y a l'idée des annuaires professionnels en ligne. Les annuaires professionnels en ligne sont un point de départ pour les organisations professionnelles locales qui souhaitent mettre en place un annuaire contenant une liste complète et précise des entreprises membres qui disposent d'un site web pour faire leur promotion en ligne. Un bon exemple est celui de Shop Quinnpool. Quinnpool est une rue principale de Halifax qui a acheté cet excellent répertoire commercial en ligne, un excellent exemple de plateforme commerciale en ligne de la rue principale. Elle s'adresse aux détaillants qui sont déjà en ligne et qui peuvent développer des plates-formes en utilisant ces plates-formes pour créer un marché commercial en ligne spécifique à leur quartier. Cela met vraiment l'accent sur le thème de l'achat local. L'idée suivante est de créer des places de marché en ligne directes pour les districts. L'autre idée consiste à plafonner les frais de livraison de nourriture et à mettre en place des services de livraison locaux.

L'une des difficultés, en particulier pour les restaurants, est le coût des livraisons effectuées par certains livreurs, qui représentent un pourcentage considérable des ventes. Au Canada, de nombreuses discussions ont eu lieu pour tenter de fixer des plafonds et de mettre en place des services de livraison locaux. Plusieurs communautés ont vu naître des services visant à réduire le coût de ces applications et à utiliser le quartier des affaires pour fournir des services de livraison. Il y en a un excellent à Montréal, appelé Radish, et un autre à Ottawa, appelé Love Local. Il s'agit en quelque sorte d'un moyen éthique de commander des plats à emporter et des livraisons pour les entreprises alimentaires locales.

La section suivante portait sur la nécessité de repenser la communication et la publicité. C'est vraiment le moment de repenser nos programmes de communication. La plupart des entreprises et des organisations locales dépendent des événements et des festivals pour augmenter le trafic dans les rues. Aujourd'hui, nous devons donc nous demander comment nous pouvons concentrer nos activités publicitaires et nos promotions pour continuer à créer du trafic, peut-être pas du trafic de football, mais du trafic vers nos détaillants. Quelles sont les techniques de sensibilisation créatives qui permettent de continuer à attirer les clients ? C'est vraiment essentiel.

Et pour la plupart des rues principales, les habitants de la région sont désormais la clientèle cible. Nous recommandons une utilisation accrue des médias sociaux. Il s'agit de publier régulièrement des messages à haute fréquence. Un minimum d'une fois par jour, mais trois à cinq fois par jour est presque la meilleure pratique, mais un minimum d'une fois par jour. Nous constatons que d'excellentes choses commencent à être mises en œuvre et nous recommandons d'organiser des événements en direct, d'utiliser Facebook et Instagram. Les gens adorent pouvoir continuer à interagir et à voir leurs entreprises locales. Beaucoup d'entre eux veulent pouvoir interagir avec elles. Il existe des plateformes que nous pouvons utiliser pour reprendre les activités des entreprises locales sur les médias sociaux. Certaines d'entre elles publient d'excellents messages sur les médias sociaux. Ainsi, le repostage sur la plateforme principale, la construction de communautés en ligne et l'accueil de conversations. Nous commençons donc à essayer d'ouvrir un dialogue plus ouvert, numériquement. Développer le marketing par courrier électronique. C'est le moment d'utiliser l'e-mail pour appeler à l'action, pas seulement pour donner des informations génériques, mais aussi pour créer cet appel à l'action - les gens sont chez eux. Le marketing par courrier traditionnel est de retour. Nous constatons que cela fonctionne, cette idée de courrier traditionnel. Qui l'aurait cru ? Les clients sont chez eux. Ils recherchent une communication personnalisée et cela peut être très efficace à l'heure actuelle. L'autre idée concerne la promotion et les promotions conjointes. Différentes entreprises peuvent faire des promotions croisées les unes avec les autres. Cela peut également être très, très efficace.

Se préparer à faire face à l'inoccupation des commerces de détail. Peu importe le travail accompli par les organisations commerciales locales pour soutenir les entreprises existantes. Malheureusement, certains d'entre eux ont connu et connaîtront la faillite. Nous devons vraiment nous préparer à combler ces vacances par des entreprises nouvelles et dynamiques. Et parce qu'une fois qu'il y aura beaucoup de panneaux d'affichage, il sera plus difficile d'attirer des gens dans la région. Nous voulons dresser un inventaire des locaux vacants. Si vous ne l'avez pas encore fait, CUI propose un excellent guide d'enquête sur les logements vacants dans le cadre de ce programme. Vous pouvez commencer à travailler sur ce sujet, à développer une analyse sur l'adéquation de l'emplacement des détaillants. Vous pouvez commencer à travailler sur ce sujet, commencer à développer une analyse sur l'adéquation de l'emplacement des détaillants, avoir un plan pour certains types de détaillants qui s'adapteraient à certains types d'emplacements et travailler avec les propriétaires et penser à de nouveaux types d'entreprises qui sont peut-être des modèles commerciaux complètement nouveaux et travailler avec ces propriétaires pour sauver les entreprises ou trouver des remplaçants.

Les propriétaires ne travaillent généralement pas avec un autre groupe parce qu'ils peuvent penser qu'ils sont concurrents. Mais essayer de travailler avec eux et commencer à réfléchir à de nouvelles stratégies et à des remplacements, c'est être vraiment proactif en travaillant avec ces propriétaires pour réfléchir à de nouveaux types de stratégies de location pour les nouvelles entreprises. Il s'agit peut-être d'envisager, plutôt que le modèle traditionnel du dollar par pied carré, un pourcentage du chiffre d'affaires comme moyen potentiel d'attirer de nouvelles entreprises dans la région, en développant des stratégies de pop-up. Pour les grands espaces, les propriétaires qui sont peut-être moins à l'écoute des marchés et qui comprennent moins bien les nouveaux types d'entreprises qui existent, peuvent suggérer de réfléchir à différents types d'utilisation, et ce pour des périodes plus courtes, en pensant à des organisations qui organisent des pop-ups. Breakup est une entreprise qui a créé un modèle axé sur les pop ups et sur le développement de sa propre entreprise de vente au détail. Existe-t-il des propriétés difficiles à louer qu'une organisation à but non lucratif ou un entrepreneur pourrait utiliser pour tester une sorte de programme d'aide à la création d'entreprise ? C'est aussi une question à laquelle il faut réfléchir. Enfin, il faut chercher des endroits inhabituels pour favoriser le commerce de détail. Les propriétaires pourraient envisager de nouvelles utilisations pour certains de ces espaces ou peut-être de nouvelles opportunités pour de nouveaux types d'espaces commerciaux.

Cela nous amène à notre dernier point, à savoir l'utilisation d'approches créatives. Ainsi, cette crise a réellement créé l'opportunité de favoriser le redéveloppement et les zones de rues principales, en pensant aux bâtiments ou aux sites qui ont peut-être dépassé leur utilité ou qui ne sont peut-être utilisés que de manière saisonnière ou une fois par semaine, et en les considérant comme un catalyseur potentiel qui nous permettrait de rassembler de nouveaux types d'entreprises qui apporteraient des clients à la région. Il s'agit d'étudier les sites à fort potentiel qui pourraient être utilisés, puis d'engager les bons partenaires. Il s'agit donc d'identifier le site ou le projet, les entreprises et les organisations locales susceptibles d'amener de nouveaux partenaires dans la zone, puis d'envisager une combinaison d'utilisations commerciales et communautaires. L'accent peut donc être mis sur le redéveloppement commercial. Il peut s'agir de logements. Il peut s'agir d'autres types de développement. Des organisations comme Artscape et le Social Center for Social Innovation ont pris des propriétés historiques dans le passé et les ont transformées en atouts communautaires avec des éléments de commerce de détail et des espaces de travail vivants.

Le dossier contient plusieurs exemples. Il y a un exemple à Montréal, où toute une église a été réaffectée, ainsi que l'exemple que nous avons ici. Et voici un autre exemple dans la diapositive, où l'on trouve un café dans l'espace. Voilà qui résume ma partie. Ces actions sont détaillées dans le mémoire, et je tenais vraiment à les présenter aujourd'hui pour vous fournir un certain contexte pour la conversation avec le panel qui aura lieu ensuite, et je vous encourage à aller télécharger le rapport complet pour obtenir plus de détails. J'ai terminé. Je laisse donc la parole à Lisa pour ouvrir la conversation.

Lisa Cavicchia [00:32:19] Merci. Merci beaucoup, Lisa. Je vais demander aux autres membres du panel d'allumer leurs microphones et leurs caméras. Je crois que Ray, dans le chat, a posé une question sur le PowerPoint. Je tiens simplement à ce que tout le monde sache qu'après ces webinaires, nous publions l'enregistrement de la session. Nous partagerons tous les documents qui font partie de PowerPoint. Nous partageons également les excuses. Nous faisons également les cinq points clés à retenir et nous mettrons un lien vers toutes les ressources que nous mentionnons à ce sujet dans ce webinaire. Une question a été posée dans le chat pour savoir qui devrait prendre la tête de ces actions proposées par Lisa du JCWG. Je vais demander à chacun des panélistes de réfléchir à ce qu'il a entendu de Lisa, à ce qu'il a vu dans son expérience, et d'y réfléchir. Y compris qui prend la tête ou qui pourrait prendre la tête dans ce domaine ? J'aimerais commencer par Judith dans le centre-ville de Regina, situé dans... le centre-ville de Regina. Il s'agit d'une rue principale axée sur le cœur commercial de la ville. Judith a fait un excellent travail de communication et de médias sociaux. Vous pouvez donc peut-être nous en parler un peu. Mais, Judith, avez-vous eu de la chance ou des expériences avec ce genre de partenariats créatifs pour gérer les espaces vacants et sous-utilisés dans votre centre-ville ?

Judith Veresuk [00:34:10] Eh bien, nous arrivons à ce point où nous devons faire face à cela. Ce que je retiens de l'exposé de Lisa, c'est qu'elle nous a donné l'impression de décrire un continuum où l'on commence. Nous commençons modestement à jouer ce rôle élargi, à communiquer, à dresser la table numérique, si vous voulez, pour vos entreprises. Et maintenant, nous commençons à nous occuper de nos postes vacants. Si l'un d'entre vous, qui regarde cette émission en ce moment, jette un coup d'œil à l'enquête sur les postes vacants que CUI a publiée, ne manquez pas de le faire. Nous l'avons fait ici. Nous commençons à documenter les espaces vacants et à suivre le processus décrit par Lisa pour identifier les bonnes solutions pour l'utilisation future de ces espaces. Je crois avoir vu quelque chose dans la discussion sur la possibilité d'utiliser certains de ces espaces vacants pour le débordement des restaurants existants. C'est quelque chose que nous voulons absolument explorer. Ce n'est pas toujours une responsabilité municipale. Parfois, c'est l'autorité sanitaire qui doit s'assurer que l'espace est conforme au code du bâtiment si l'on y sert de la nourriture. Ce sont donc des défis que nous allons commencer à relever à l'avenir.

Mais en ce qui concerne la question de savoir qui prend la direction des opérations, nous avons été les premiers à lever la main. Venant d'un district d'amélioration des affaires, nous sommes ceux qui ont levé la main. Nous semblons être les personnes qui peuvent prendre du recul pour vraiment voir ce qui se passe sur le terrain, lorsque les entreprises sont en difficulté, lorsqu'elles doivent licencier leurs employés, lorsqu'elles s'inquiètent du loyer, lorsqu'elles ne savent pas si les approvisionnements entrent ou ne sortent pas. Ils ne voient pas la forêt pour les arbres. C'est là que la BIA intervient et que nous obtenons des informations sur les programmes gouvernementaux ou privés qui existent localement, que nous leur transmettons ces informations et que nous espérons les inciter à profiter des programmes qui sont à leur disposition. Nous sommes vraiment cette source d'information qui peut condenser et consolider, filtrer tout le bruit et dire ce à quoi vous devez prêter attention. Et oui, une grande partie de ce que Lisa a décrit, nous l'avons fait dans une certaine mesure ici à Regina. C'est donc vraiment bien de voir que nous suivons une formule, même si nous ne le faisions pas, nous ne le savions pas. J'ai donc l'impression que nous sommes sur la bonne voie. Et oui, je suppose que les choses sont un peu différentes aussi. J'ai entendu dire que vous étiez tous à Toronto et, malheureusement, que vous alliez à nouveau fermer vos portes, ce qui représente un énorme défi. Mais ici, à Regina, la situation a été assez stable et les cas sont un peu moins nombreux que d'habitude. Nous espérons pouvoir maintenir ce cap.

Lisa Cavicchia [00:37:20] Judith, qu'en est-il du retour au travail ? Y a-t-il. Avez-vous une idée du nombre de bureaux dans lesquels vous travaillez ? 50 % de retour au travail ?

Judith Veresuk [00:37:34] Nous en sommes probablement à 50 ou 60 aujourd'hui. Regina est la capitale. Nous avons beaucoup de gouvernements provinciaux. Je crois que le gouvernement provincial attendait la réouverture des écoles et la fermeture de la saison des chalets. Une fois que cela s'est produit, nous avons commencé à voir beaucoup plus de monde dans les rues et les restaurants du centre-ville. Je dois maintenant attendre pour entrer dans un restaurant, ce qui n'était pas vraiment le cas pendant l'été. Ce sont donc des signes encourageants. Lorsque nous parlons aux commerçants, ils voient beaucoup de gens qui viennent avec un badge d'identification accroché à leur veste. Nous savons donc qu'ils travaillent au centre-ville, qu'ils quittent leur bureau et qu'ils se rendent dans les commerces. Cela fait plaisir à voir. Mais c'est vraiment cela qui a été le déclencheur. C'est grâce à ce retour au travail que nous constatons aujourd'hui une augmentation du trafic piétonnier.

Lisa Cavicchia [00:38:30] Oui. C'est exact. Et pour beaucoup de villes, du moins en Ontario, au Québec et même en Alberta, ce n'est pas le cas. Je discutais l'autre jour avec quelqu'un du centre-ville de Hamilton et on me disait qu'il y avait peut-être 20 % de gens qui étaient revenus. Je ne sais pas ce qu'il en est à Toronto, mais je suis sûr que c'est également très bas.

D'accord, allons à Louroz. J'aimerais que vous parliez de votre rue principale, car vous êtes une rue principale axée sur la collectivité. Et pour ceux qui ne savent pas où se trouve la zone d'amélioration commerciale York Eglinton, c'est dans la vieille ville de York.

Louroz Mercader [00:39:34] Oui, York Eglinton se trouvait dans l'ancienne ville de York avant qu'elle ne soit fusionnée avec la ville de Toronto. C'est une communauté très résiliente. Comme Lisa l'a mentionné, une ligne de métro léger est en train d'être construite sous la rue principale d'Eglinton et trois stations de métro sont en cours de construction dans notre ZAC. L'impact sur nos petites entreprises est donc énorme.

Louroz Mercader [00:40:09] Lorsque COVID a frappé en mars, c'était comme un double coup dur pour nos petites entreprises. Vous vous demandiez qui devait prendre en charge ces initiatives. De nombreuses personnes ont donc frappé à la porte de la BIA et, très tôt, notre conseil d'administration bénévole a élaboré une stratégie de relance économique pour la rue elle-même. Cette stratégie s'articulait autour de trois axes principaux. Premièrement, nous voulions nous concentrer sur le lieu. Ainsi, notre communauté individuelle, et je pense que le point positif de cette pandémie de COVID est qu'elle a vraiment rassemblé la communauté. Les gens n'ont cessé de nous interpeller sur les médias sociaux pour nous demander comment nous pouvions soutenir les petites entreprises. Et notre plus grand message, comme toujours, est de prendre vos dollars et d'aller les dépenser dans ces petites entreprises.

Sur les cent cinquante magasins de détail, nous avons environ trente-cinq barbiers, salons de manucure, salons de tatouage. Et nous avions beaucoup d'établissements de vente à emporter qui avaient déjà une clientèle très fidèle. Je pense qu'ils étaient déjà préparés à cette pandémie de par leur organisation. Heureusement, cette fois-ci, lors de la deuxième vague à Toronto, les salons de coiffure n'ont pas été fermés.

Ils ont imposé des restrictions. Mais en réalité, le rôle de la BIA et la stratégie dont j'ai parlé, c'est que nous voulions vraiment créer un sentiment d'appartenance à la communauté. Je pense que nous étions en quelque sorte le guichet unique pour toutes les informations qui circulaient.

Nous avons constaté que beaucoup de propriétaires de petites entreprises étaient désorientés parce qu'il y avait des annonces de l'hôtel de ville, du gouvernement provincial, du gouvernement fédéral et de tous ces programmes différents auxquels ils pouvaient s'inscrire. Mais ils ne savaient pas comment s'y prendre ou s'ils étaient éligibles. Nous essayons vraiment de leur expliquer. Voici quelques liens ciblés. Et comment pouvons-nous vous aider à postuler à ces différentes subventions et opportunités de financement ?

Il s'agissait vraiment d'un travail individuel avec chaque entreprise pour essayer de leur transmettre ces informations. Je pense que l'autre grand rôle joué par les BIA, en particulier ici à Toronto, est celui d'une association de BIA. Il y a quatre-vingt-trois BIA dans la ville de Toronto. Ensemble, je pense que nous représentons environ soixante mille entreprises, ce qui est remarquable. Nous avons été une voix puissante pour défendre auprès des gouvernements provinciaux et fédéraux des programmes ciblés pour soutenir nos entreprises. Je pense que le plus important actuellement est le programme d'aide au loyer pour les petites entreprises. Heureusement, je n'ai pas vu beaucoup de postes vacants jusqu'à présent. Mais je pense que nous attendons les deux prochains mois pour voir si davantage de propriétaires vont expulser leurs locataires. Cette aide au loyer pour ces petites entreprises est vraiment essentielle. Nous avons beaucoup plaidé en ce sens auprès du gouvernement, mais nous n'agissons pas seuls. Nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreuses agences communautaires et différents groupes. Et je pense que plus il y a de gens qui se rallient à Main Street, mieux c'est. Je suis heureux de voir Dane ici avec Black Urbanism TO, et il fait un excellent travail de base, en particulier avec les entreprises appartenant à des Noirs. C'est ce type de partenariat que nous recherchons pour soutenir Main Street.

Lisa Cavicchia [00:43:42] Oui ! J'aimerais maintenant demander à Dane de nous parler de l'implication de son groupe à Eglinton.

Dane Williams [00:43:58] Black Urbanism TO se concentre sur l'implication de la communauté noire dans notre croissance socio-économique et sur sa présence à la table pour parler et amplifier les voix de notre communauté et ses besoins en tant que défenseur. En tant qu'organisation, notre rôle consiste à amplifier la voix de la communauté par le biais de consultations communautaires. Souvent, les entreprises noires, comme l'a dit Louroz, et les entreprises d'Eglinton West, sont dans une situation critique en ce moment. COVID-19 a exaspéré les problèmes qui se posaient avec le TLR. Et il contribue à l'érosion de la culture et du patrimoine de cette communauté. Pour nous, il s'agit donc de nous concentrer sur les besoins de ces entreprises noires et de rechercher des stratégies créatives pour travailler avec la BIA, le groupe "Confronting anti-Black Racism" de la ville et toutes les ressources différentes dont nous disposons au sein ou autour de la ville pour essayer de créer des solutions créatives et, en fin de compte, de contribuer à la viabilité à long terme de cette zone. Je pense que c'est vraiment ce sur quoi nous nous concentrons, à court terme, les objectifs et les initiatives à court terme sont importants, mais nous nous concentrons vraiment sur la façon dont nous maintenons ces entreprises dans la zone et comment elles deviennent des entreprises prospères. C'est vrai. Elles ne se contentent pas de tenir par un fil. Nous essayons donc de réfléchir à l'évolution de l'économie. Pour ma part, j'appelle cela l'économie du corps à domicile, où les individus sont chez eux et où la consommation se fait en ligne par le biais du commerce électronique. Comment les entreprises peuvent-elles développer des stratégies de marketing créatives et permettre l'accès à leurs produits dans le cadre de l'économie actuelle ?

Lisa Cavicchia [00:46:09] Pourquoi ne pas faire venir Daryl, qui travaille avec Digital Main Street, et peut-être pourriez-vous nous parler de... comment mettre ces dernières entreprises en ligne et comment leur faciliter la tâche. Comment faire pour que ces dernières entreprises soient en ligne et que ce soit le plus facile possible pour elles ?

Darryl Julott [00:46:30] Je n'en suis pas sûr. Lisa, je dirais simplement que ce qui est drôle, c'est que cette phrase est une sorte d'oxymore en soi, parce que ces quelques dernières entreprises essaient de les mettre en ligne et de les rendre faciles. D'habitude, c'est comme deux options, un aimant qui essaie de pousser dans la direction opposée. Non, ce qui est difficile, c'est que lorsque nous parlons de ces propriétaires d'entreprise, ils tombent généralement dans l'une des deux catégories, parfois plus. Soit ils s'en sortent bien. Ils dirigent une entreprise depuis 20 ans, peu importe. Ils ne ressentent pas le besoin de s'engager dans cette voie ou ils n'en ont tout simplement pas envie. Ils ne s'en soucient pas vraiment. Quoi qu'il en soit, je dis toujours à mon équipe que nous ne sommes pas une organisation centrée sur le produit. Nous ne nous occupons pas d'une pièce de matériel ou d'un logiciel, nous nous occupons de la denrée la plus volatile de la planète, à savoir les personnes, et nous essayons d'amener quelqu'un qui, en théorie, fait des affaires d'une certaine manière depuis 20 ans à changer fondamentalement la façon dont il va gérer son entreprise. C'est vrai. C'est donc l'un des plus grands défis. Je pense que la façon la plus simple d'y parvenir est de prendre du recul et de leur montrer toute la portée de ce que le numérique signifie pour leur entreprise. Par exemple, lorsqu'ils entendent parler de transformation numérique, c'est maintenant que c'est le mot à la mode en 2020. C'est vrai. Et je pense que cela finira par changer. Si vous interrogez un chef d'entreprise qui n'est pas encore au fond du trou, il vous répondra site web et médias sociaux.

C'est tout simplement vers cela que leur tête gravite. Vous en parlez. Mais lorsque vous leur expliquez ce qu'ils peuvent faire avec leur backend dans ces processus, comment ils peuvent rationaliser les opérations, comment ils peuvent rendre leur personnel plus efficace, comment ils peuvent utiliser les outils numériques et la technologie pour vraiment se développer et gérer tous les aspects de leur entreprise, c'est là qu'ils commencent vraiment à s'éveiller et à comprendre que cela peut vraiment m'aider à économiser de l'argent, à gagner du temps, à faire des économies. C'est à ce moment-là qu'ils commencent à s'enthousiasmer et à comprendre que cela peut vraiment m'aider à économiser de l'argent, du temps, de l'énergie, des efforts, etc. Ils commencent alors à adhérer au concept. Mais en fin de compte, il s'agit de les faire adhérer. Contrairement à Digital Mainstreet, parce que nous nous concentrons sur le renforcement des capacités. Par opposition à une simple transaction : "Nous allons créer votre site web ou nous allons faire ceci pour vous". C'est le plus grand défi que nous voyons. Pour reprendre les propos de Dane, la meilleure façon de décrire la situation est de dire que les entreprises font tout simplement face à la vie. Elles ont un loyer à payer. Elles ont des enfants qui ont peut-être été renvoyés de l'école aujourd'hui parce qu'ils avaient le nez qui coule, en plus de tout le reste. Maintenant, ils doivent prendre toutes ces choses en considération. Pour nous, il s'agit simplement de faire preuve de patience et de nous assurer que nous sommes en contact avec eux au niveau individuel et que nous leur faisons savoir que nous sommes là pour les soutenir.

Lisa Cavicchia [00:48:51] Dane, que pensez-vous qu'il manque, comment pensez-vous que le numérique peut faciliter, en particulier avec COVID. Pouvez-vous me parler de l'exemple du salon de coiffure que vous m'avez donné l'autre jour, c'était tout simplement brillant, j'ai trouvé.

Darryl Julott [00:49:06] Oui, je pense qu'il faut d'abord et avant tout réfléchir avant de prendre des décisions. Nous devons d'abord et avant tout comprendre fondamentalement comment ces entreprises fonctionnent. Je pense que la plupart du temps, on aimerait que les choses changent et évoluent. Nous sommes si prompts à essayer de trouver des solutions sans comprendre fondamentalement comment ces entreprises ont fonctionné dans le passé. Puis, lorsque nous pensons aux solutions, nous les intégrons comme s'il s'agissait d'un mode de fonctionnement fondamental. Par exemple, nous parlions avec Lisa des salons de coiffure dans le nouvel environnement COVID. Beaucoup de ces entreprises, beaucoup de ces salons de coiffure, n'ont pas de page d'accueil sur leur site web qui puisse servir non seulement de page d'accueil, mais aussi de créateur de rendez-vous. Les gens pourraient prendre des rendez-vous pour leur salon de coiffure et cela pourrait être un moyen de planifier. Ainsi, les propriétaires de salons de coiffure peuvent dire, OK, nous ne sommes autorisés qu'à trois personnes dans le salon de coiffure pour une durée X et ils peuvent allouer ces temps à leurs clients. Le système permet également de gagner en efficacité, en soulignant l'efficacité. Ainsi, les coiffeurs sauront qu'il me faut une heure et demie pour couper ces personnes. Ils savent combien de rendez-vous ils peuvent avoir dans la journée. Cela permet également de créer des données sur le montant qu'ils gagnent par jour. Ils peuvent maintenant prendre ces données et dire - le samedi, ce sont les jours où notre entreprise est la plus active. Ils peuvent ensuite se concentrer sur la prise de décision en se basant sur les chiffres. Il ne s'agit donc pas seulement de créer des sites web pour les pages d'atterrissage et, comme l'a dit Daryll, de mettre les entreprises en ligne. Il s'agit aussi de leur expliquer que les décisions qu'ils prendront au sujet de leur entreprise seront fondées sur des données et guidées par des données. Cela permet de gagner en efficacité. Ils n'ont pas besoin d'être au téléphone et de perdre du temps à avoir ces conversations pour être le moteur de ces premières interactions frontales, puis de faire entrer les individus et de construire les relations de cette manière. Je pense qu'il s'agit de la manière dont nous l'expliquons. La valeur de ces sites web et de la présence en ligne pour les entreprises est, je pense, la chose la plus importante. Et qu'elles en perçoivent la valeur.

Lisa Cavicchia [00:51:42] Je suis allée à Eglinton samedi et je me suis promenée sur la bande où il y a tous ces travaux de construction et de la poussière, et pour ces entreprises, ça doit être tellement difficile, c'est tellement désordonné. Mais il y a des magasins sur Eglinton et dans beaucoup de nos rues principales à travers le pays qui sont intrinsèquement inefficaces, certains de ces magasins, comme certains de ces magasins, je veux dire, ils ne devraient pas exister si c'était une question de survie du plus fort. Mais c'est grâce à eux que notre rue principale est si étonnante, si charmante et si jolie. Et je ne veux pas perdre ces boutiques. Lisa, avez-vous un commentaire à faire à ce sujet ? Comment conserver cette beauté ? Parce que sinon, il n'y aura plus que des chaînes de magasins, des pharmacies, des magasins de manucure, des magasins de cannabis ? Cela nous briserait le cœur. Alors comment garder ces jolis petits magasins inefficaces et fous ?

Lisa Hutcheson [00:52:59] Oui. Eh bien, il y a deux ou trois choses. Tout d'abord, je voudrais revenir sur ce dont Dane vient de parler, à savoir l'utilisation de l'Internet, et pas seulement pour le commerce électronique. Je parlais justement à un bijoutier, un bijoutier indépendant avec lequel je travaille dans les provinces de l'Atlantique. Il m'a expliqué que le programmateur avait permis d'améliorer son service à la clientèle. Ses clients se sentent encore plus spéciaux lorsqu'ils peuvent utiliser cet outil de planification pour venir. Et ils apprécient vraiment cette expérience.

Pour répondre à votre question. C'est intéressant parce que, comme vous l'avez dit, c'est peut-être un signe des temps que le commerce de détail a changé et qu'ils sont intéressants et ce mélange excentrique et sympathique. Mais malheureusement, pour faire écho à ce que disait Darryl, certains d'entre eux ne veulent tout simplement pas adopter les changements. Je pense qu'en identifiant les locaux vacants et en encourageant de nouveaux concepts et de nouveaux commerces, nos rues principales changeront, mais pas forcément à cause des chaînes de magasins. Il peut s'agir d'indépendants. Il s'agit de favoriser et d'essayer d'encourager les startups, d'essayer d'encourager l'esprit d'entreprise à venir dans les rues principales. Ils peuvent donc être différents, et le seront probablement, sans avoir besoin d'être une marque ou une sorte de grande surface que certaines personnes craignent de voir arriver dans les rues principales. Il s'agit donc d'essayer de créer ce type d'environnement, car je pense que nous assistons à l'émergence de toutes sortes de nouvelles entreprises. Et je pense que nous allons continuer à voir apparaître de nouveaux modèles et de nouvelles entreprises, et les encourager à venir dans les rues principales est un excellent moyen d'y parvenir. L'autre avantage, même avec Main Street, c'est qu'il n'est pas possible de faire des achats dans les rues principales. Quand on ne peut pas faire ses courses dans un centre commercial, on peut faire ses courses sur Main Street parce que c'est près de chez soi. On peut y aller à pied. On n'a pas besoin de prendre les transports en commun pour s'y rendre. Et vous n'êtes pas enfermé, vous pouvez entrer et sortir de chez ce détaillant. Il y a donc beaucoup d'avantages. Je pense qu'il s'agit vraiment d'adopter ces avantages et d'encourager l'esprit d'entreprise et les gens à penser à la créativité et aux moyens créatifs. Encore une fois, l'aspect numérique ne se limite pas au commerce électronique.

Lisa Cavicchia [00:55:47] Oui. Peut-être que Louroz et Judith peuvent intervenir sur la création d'un sentiment de confiance pour revenir dans notre rue principale. Les commerces sont des endroits sûrs où l'on peut revenir. Je vais d'abord demander à Louroz, puis à Judith.

Louroz Mercader [00:56:03] Oui, c'est très bien. Et cela faisait partie de notre stratégie : comment faire en sorte que les gens se sentent en sécurité et en confiance pour retourner sur Eglinton et pour soutenir les entreprises. La première stratégie consistait donc à travailler individuellement avec les petites entreprises. Encore une fois, je pense qu'il s'agissait de leur fournir les bonnes informations pour le bon type de magasin qu'ils avaient. L'autorité de santé publique avait des lignes directrices différentes pour chaque secteur. Un salon de coiffure devait respecter certaines règles. Nous avons donc pris le temps d'informer ces entreprises, une à une, sur les procédures à suivre et sur la manière de former leurs employés. Nous avons imprimé les lignes directrices à leur intention, car certaines de nos entreprises ne maîtrisent pas toujours l'informatique et ne savent peut-être pas comment naviguer sur le site web de la ville. Nous leur avons donc remis un guide. Par ailleurs, l'équipement EPI est très coûteux. Nous avons donc créé une sorte de kit de sécurité COVID que nous avons distribué à toutes nos petites entreprises : masques, désinfectants pour les mains, gants. Il contenait également toutes les affiches de sécurité que le service de santé publique de Toronto avait demandé à chaque entreprise d'apposer sur son établissement. C'était vraiment beaucoup de travail. C'était une lourde tâche que d'essayer de faire du porte-à-porte individuellement et de parler aux entreprises de la façon de faire les choses. J'ai reçu beaucoup de questions sur la façon de tailler la barbe si les employés doivent porter un masque. Je ne sais pas quelle était la réponse, mais j'ai pu les mettre en contact avec le bon responsable de la santé publique pour obtenir ces réponses. Ou encore, un bar avait besoin de savoir s'il pouvait ou non utiliser une table de billard ou quels étaient les mécanismes de sécurité en place. En répondant à ce type de questions posées par les propriétaires de magasins, nous avons renforcé la confiance de ces derniers pour qu'ils soient prêts à affronter le public. Par ailleurs, je pense que la ville de Toronto a été très efficace en termes d'éducation du public sur ce à quoi il faut s'attendre et sur les protocoles de sécurité mis en place. Tout le monde semble donc très bien se comporter pour ce qui est de revenir et de soutenir les petits commerces. Mais il s'agit d'un processus continu. Et je pense que, comme nous l'avons vu ici à Toronto récemment, nous venons de subir un nouveau lockdown. Nous devons donc rester attentifs et continuer à connecter et à éduquer nos petites entreprises.

Lisa Cavicchia [00:58:35] D'accord. Il ne nous reste que quelques minutes, alors Judith, je veux que vous répondiez très rapidement à cette question, puis je passerai à Daryl.

Judith Veresuk [00:58:43] Nous avons fait tout ce que Louroz a fait en matière de kits de sécurité, de kits de bienvenue. Nous avons également filmé beaucoup de vidéos avec les entreprises, et nous les avons diffusées sur les médias sociaux pour montrer comment un massage est désormais pratiqué, ce qui est évidemment tout à fait kasher pour moi. Mais aussi comment obtenir des services de chiropractie, des ajustements de lunettes, etc. Nous avons donc une sélection de vidéos pour renforcer la sécurité, car c'est ce que nous a dit le grand public. Ils voulaient savoir qu'ils étaient en sécurité et qu'ils pouvaient se sentir en confiance lorsqu'ils se rendaient dans ces entreprises. Nous avons vraiment essayé de faire pivoter tous les éléments de marketing en disant : "Voici comment vous vous sentez en sécurité. C'est ce que font nos entreprises pour que vous vous sentiez en sécurité dans leurs locaux.

Lisa Cavicchia [00:59:33] C'est très bien. Daryll, j'aimerais revenir sur le fait qu'il ne s'agit pas seulement de vendre en ligne. C'est aussi la partie arrière.

Darryl Julott [00:59:47] C'est tout, n'est-ce pas ? Nous faisons beaucoup de travail pour aider les entreprises à convertir leurs processus et procédures comptables dans le nuage, par exemple, en créant des livres de comptes rapides. Le nombre d'entreprises avec lesquelles nous travaillons qui font encore les choses manuellement est époustouflant. Mais je pense que pour aller plus loin, il s'agit aussi de couvrir tout le spectre de ce qui peut être fait, mais aussi de le faire d'une manière qui permette de mener un cheval à l'abreuvoir. Mais vous ne pouvez pas me forcer à boire. C'est vrai. Je dis toujours que nous nous préoccupons autant, sinon plus, du propriétaire de l'entreprise que de l'entreprise. Parce que le propriétaire de l'entreprise comprend comment mettre à jour son site Web, comment publier sur les réseaux sociaux et comment faire X, Y, Z. En retour, nous avons fait notre travail de construction d'une entreprise plus forte. Ce propriétaire sera en mesure de le faire, n'est-ce pas ?

Lisa Cavicchia [01:00:36] C'est un excellent point. Nous devons nous arrêter là. Nous n'avons pas eu assez de temps. Je tiens à remercier tous mes panélistes. Vous avez été formidables. Je tiens à ce que chacun d'entre vous soit remercié et à ce que vous me fassiez part de vos commentaires. Nous allons donc tout mettre en ligne. Ne vous inquiétez pas. Il s'est passé des choses extraordinaires dans le chat, que nous allons également mettre en ligne. Merci au JCWG d'avoir travaillé sur cette solution et pour la présentation d'aujourd'hui. Nous avons toute une semaine d'événements pour le retour de Main Street. Rejoignez-nous demain. Le lendemain. Le jour suivant. Le jour suivant. L'événement de demain concerne également le commerce de détail. Mais d'un point de vue plus politique. Nous aurons même un intervenant de Montréal, qui a fait des choses incroyables en matière de relance économique, non seulement pour les entreprises, mais aussi pour les arts et les cultures et la façon dont ils organisent les rues. Je vous invite donc à vous joindre à nous. Par ailleurs, ils viennent d'être frappés par la deuxième vague. Il sera donc intéressant de voir ce qui se passe sur ce front. Merci à tous. C'était formidable. Et oui, rejoignez-nous. Rejoignez-nous et consultez notre site web pour plus d'informations sur Bring Back Main Street. Santé, tout le monde.