Main Street Action Week: tendances opérationnelles et actions pour la reprise du commerce de détail

Rejoindre l'hôte de CUI Lisa Cavicchia pour notre première session de Main Street Action Week: Operational Trends and Actions for Retail Recovery - sont la présentatrice Lisa Hutcheson, associée directrice chez JC Williams Group avec Louroz Mercader, Manager chez York-Eglinton BIA à Toronto; Dane Williams, cofondateur de Black Urbanism TO à Toronto; Darryl Julott, directeur principal chez Digital Main Street; et Judith Veresuk, directrice générale de la ZAC du centre-ville de Regina. Cet événement est co-présenté avec JC Williams Group.

5 Clé
Plats à emporter

Un résumé des idées, des thèmes et des citations les plus convaincants de cette conversation franche

1. Nouveaux rôles pour les domaines d'amélioration des affaires et autres organisations de soutien.

Les BIA aident leurs membres à comprendre les politiques, les protocoles et comment accéder aux programmes de soutien du gouvernement. Au-delà de la fourniture d'informations, les BIA suivent et font connaître les détaillants dans leur région, s'assurant qu'ils se conforment aux réglementations gouvernementales. La sécurité est un nouveau pilier clé du service à la clientèle et d'attirer les clients et de leur faire sentir à l'aise de soutenir les entreprises locales. Dans York Eglinton, Louroz Mercader a été approché par les membres de son salon de coiffure pour lui demander comment couper la barbe en toute sécurité et les propriétaires de bar pour savoir si leurs clients peuvent utiliser des tables de billard. Le BIA a compris cette information et l'a transmise aux membres. Dans Centre-ville de Regina, La directrice exécutive Judith Veresuk a créé des vidéos et des messages d'information et orienterait les membres vers des ressources pour les aider à s'assurer qu'ils étaient en sécurité et en conformité avec les protocoles de santé. Urbanisme noir TO se concentre sur la viabilité à long terme de «Little Jamaica» et l'érosion de cette culture et de ce patrimoine dans cette communauté. Le cofondateur Dane Williams parle de se concentrer sur les besoins des entreprises appartenant à des Noirs et de développer des stratégies créatives pour travailler avec la BIA, l'Initiative Confronting Anti-Black Racism de la ville de Toronto et d'autres ressources pour aider à maintenir les entreprises dans la région et les aider. prospérer.

2. Communications, canal numérique et OMNI.

JCWG Lisa Hutcheson soutient les entreprises qui adoptent le canal de vente au détail OMNI. Lisa décrit OMNI en décrivant certains des canaux: Le commerce électronique est un canal. Les médias sociaux sont un canal. Marketing par e-mail et ainsi de suite. Être capable de communiquer et d'interagir avec votre client sur tous ces différents types de plates-formes et de créer cela, le client n'a pas seulement à vous trouver au même endroit. Ils peuvent vous joindre sur plusieurs autres canaux. Les zones d'amélioration des affaires et d'autres supports de la rue principale peuvent aider en créant des répertoires d'entreprises (voir https://quinpool.shop/), des expériences sur les réseaux sociaux et en aidant les entreprises à se connecter. Rue principale numérique fournit d'excellentes approches de renforcement des capacités pour soutenir la transformation numérique des petites entreprises. Lisa Hutcheson souligne que le coût élevé des services de livraison est problématique et recommande de soutenir les options éthiques à emporter et de livraison telles que celles de Montréal. livraison de vélo un service, Un radis et d'Ottawa L'amour local.

3. Aller en ligne est plus que des sites Web et des médias sociaux.

Soutenir les entreprises, c'est soutenir les personnes derrière les entreprises. Darryl Julott, de Digital Main Street, souligne l'importance de se concentrer sur les personnes derrière l'entreprise et pas seulement sur l'entreprise elle-même. Les propriétaires d'entreprise font face à des problèmes personnels liés à la pandémie en plus d'essayer de gérer une entreprise. Darryl et son équipe travaillent en étroite collaboration avec les propriétaires d'entreprise non seulement pour créer un site Web et un commerce électronique, mais pour leur montrer comment ils peuvent rationaliser les opérations, rendre leur personnel plus efficace, utiliser les outils numériques et la technologie pour vraiment grandir et gérer tous les aspects de leur entreprise. . Mais les amener à adhérer peut être difficile. Dane Williams parle de travailler avec les propriétaires d'entreprise sur l'utilisation d'outils numériques pour les aider à se concentrer sur la compréhension et la gestion de leur entreprise plus efficacement afin qu'ils puissent passer plus de temps avec les clients et augmenter leurs revenus.

4. Réfléchir aux postes vacants de manière stratégique et créative.

Lisa Hutcheson recommande d'utiliser les CUI outil de vacance pour créer un inventaire des espaces vacants, puis élaborer un plan pour de nouveaux types d'entreprises qui pourraient être de nouveaux modèles commerciaux et travailler avec ces propriétaires pour sauver des entreprises ou trouver des remplaçants. Lisa cite les exemples de Artscape et le Centre d'innovation sociale, des organisations qui ont pris des propriétés historiques et les ont transformées en actifs communautaires avec des composants de vente au détail et des espaces de vie / de travail. À Montréal, une église est en cours de réaménagement pour avoir un café communautaire disponible. Regina a commencé à documenter les postes vacants et est en train de déterminer quels sont les bons plans pour une utilisation future de ces espaces. Il y a une certaine exploration de l'utilisation de certains de ces espaces vacants pour le débordement des restaurants existants.

5. Renforcer la confiance des consommateurs pour ramener les gens dans la rue principale.

Les ZAC et les entreprises se concentrent sur: a) le soutien de leurs entreprises à être en sécurité et b) la communication aux consommateurs que la rue principale est un endroit sûr pour faire des affaires.

Panneau complet
Transcription

Note aux lecteurs: Cette session vidéo a été transcrite à l'aide d'un logiciel de transcription automatique. L'édition manuelle a été entreprise dans le but d'améliorer la lisibilité et la clarté. Les questions ou préoccupations concernant la transcription peuvent être adressées à events@canurb.org avec «transcription» dans la ligne d'objet.

Lisa Cavicchia [00:00:18] Bonjour à tous. Je suis Lisa Cavicchia, directrice des programmes de l'Institut urbain du Canada. Vous remarquerez que je ne suis pas Mary Rowe. Nous donnons à Mary Rowe la semaine de congé. J'ai donc de grosses chaussures à remplir. Mais j'ai un petit secret pour vous. Je ne porte pas de chaussures.

 

Je suis à Toronto sur le territoire traditionnel de nombreuses nations, y compris les Mississaugas of the Credit, les Annishnabec, les Chippewa et les Haudenosaunee et les peuples Wendat abritent maintenant de nombreuses Premières nations, Inuits et Métis de toute l'île de la Tortue. Nous reconnaissons que Toronto est couverte par le Traité 13, signé avec les Mississaugas du Crédit et le Traité Williams, signé avec plusieurs nations Annishnabec. Cela dit, nous sommes très conscients de l’histoire des traités rompus et de la nécessité urgente d’œuvrer en permanence à la réconciliation. Et je suis reconnaissant d'avoir l'opportunité de vivre et de travailler sur ce territoire. Je vous invite à réfléchir à l'endroit où vous vivez et, historiquement, aux gens qui ont vécu, à l'endroit où vous êtes et à la manière dont nous pourrions tous travailler à la réconciliation de manière significative.

 

Tout d'abord un peu de ménage. Nous enregistrons la session. Nous vous encourageons à utiliser la fonction de chat. Et pourquoi ne pas dire bonjour et nous dire d'où vous appelez et ce qui se passe dans vos rues principales. Au début du printemps, CUI s'est lancée dans notre projet Bring Back Main Street. Avant le COVID, nous travaillions dans les centres-villes et les rues principales et nous étions préoccupés par une myriade de problèmes qui affectaient le cœur de nos communautés. La semaine dernière, nous avons lancé notre rapport d'action Ramener la rue principale qui offre un ensemble de propositions et de solutions spécifiques pour soutenir nos rues principales pendant la pandémie et au-delà. Et il s'appuie sur des recherches et des consultations approfondies que nous avons menées et avec lesquelles CUI, ainsi que ses nombreux, nos nombreux partenaires à travers le pays. Nous vous invitons à vérifier cela. Il y a donc quelque chose comme 80 actions qui sont dans ce rapport et nous vous invitons à adopter certaines de ces actions, à adopter des actions spécifiques et à travailler en collaboration, en collaboration dans vos communautés pour travailler à ces solutions.

 

Passons à la session elle-même. Nous sommes nous travaillons avec JCWG depuis de nombreuses années. Et j'ai toujours été impressionné par la profondeur des connaissances que JCWG apporte à toute conversation sur le commerce de détail. J'ai grandi à Rexdale à Toronto, et je demande donc souvent au JCWG quels sont les endroits où j'ai grandi dans le centre commercial Rexdale, le Woodbine Centre et ce qui se passe? Pourquoi y a-t-il autant de postes vacants à la plage? Et qu'est-ce que le canal OMNI? Et ils me restent toujours avec tant de bonnes discussions et de réponses. Ils en savent beaucoup sur l'environnement de la vente au détail. Ils savent également comment chaque rue principale a cette boutique étrange qui vend des sous-vêtements de vieille dame ou des pantalons délavés. Si vous avez des questions sur ce genre de magasins, JCWG est celui qu'il vous faut.

 

Nous avons travaillé avec JCWG sur un dossier de solution que Lisa va présenter pendant environ 15 minutes. Ensuite, nous allons apporter à notre groupe d'experts la vérité sur le terrain, ces conclusions, les solutions qu'ils proposent et ce que cela signifie sur différents types de rues principales à travers le pays. Nous accueillons Judith, qui nous vient de la zone d'amélioration commerciale du centre-ville de Regina. Et puis nous avons Louroz. Louroz Mercader se joint à nous de la York Eglinton Business Improvement Association, qui est à Toronto. Cela fait partie de Little Jamaica et ils ont été dévastés au cours des deux dernières années parce qu'ils s'occupaient de la construction de trains légers sur rail. Et nous allons lui parler de ce qu'il a vu à travers le double coup dur de COVID & construction. Dane Williams est avec Black Urbanism TO - ils se sont engagés avec des entreprises le long de ce tronçon d'Eglinton tout au long de la construction, mais ont également discuté avec certaines de ces entreprises jamaïcaines et caribéennes de ce qu'elles sont ce qu'elles sont. voir et comment ils vivent. Enfin, Darryl est de Digital Main Street, et il est également génial pour aider ces entreprises de Main Street à se connecter en ligne et tous les différents types de défis qui sont autour de cela.

 

Je vais maintenant me taire, me taire et laisser Lisa faire son truc. S'il vous plaît, tout le monde sauf Lisa tourne leur caméra et leur micro. OK merci. Allez-y, Lisa.

 

Lisa Hutcheson [00:06:40] Alors merci beaucoup, Lisa. Cela rend les choses très déroutantes dans les coulisses avec deux Lisas sur un appel Zoom. Mais merci beaucoup pour cette introduction et pour avoir aidé à encadrer cela. Bonjour à tous et merci de vous joindre à nous aujourd'hui. Ce fut pour moi un plaisir de travailler et d'avoir l'opportunité de travailler avec le CUI et de ramener Main Street Collaborative, cet incroyable groupe de ressources qui a rassemblé ces dossiers de solution. On nous a demandé, comme Lisa l'a suggéré, de nous concentrer vraiment sur les tendances opérationnelles et les actions pour le commerce de détail de Main Street. Je m'appelle Lisa Hutchison et je suis l'associée directrice de JCWG, et nous sommes une société de conseil en vente au détail. Nous avons un bureau à Toronto et un autre à St. John, au Nouveau-Brunswick. Les rues principales du Canada sont donc très importantes pour l'habitabilité et la prospérité de nos collectivités, de nos villes et de notre pays. Nos rues principales sont celles où nous allons faire du shopping, où nous travaillons, où nous faisons des affaires, où nous mangeons et nous jouons. Et cette solution de ramener Main Street se concentre vraiment sur ce secteur de la vente au détail et les impacts de la pandémie de COVID19 sur nos rues principales au Canada. Le mémoire était en fait divisé en trois sections. Et je crois qu'il y a un lien vers le mémoire ou il y en aura dans le chat. Mais les trois sections où les tendances vécues par les détaillants de Main Street pendant la pandémie. Les défis auxquels sont confrontés les détaillants avec cela, avec toute la réouverture et les actions potentielles que les organisations commerciales locales peuvent prendre pour faire en sorte que les rues principales restent des zones de commerce animées. Ce mémoire s'adresse principalement aux organisations chargées d'aider les entreprises à prospérer sur la rue Main. Nous espérons vraiment répondre aux principaux enseignements et mesures que peuvent prendre les entreprises pour les aider à traverser toute cette pandémie.

 

Afin de vraiment développer les actions, il était important pour nous de revoir les tendances et où nous en sommes aujourd'hui. Au tout début de COVID, notre équipe a développé cette trajectoire en quatre étapes, un peu ce à quoi nous nous attendions pour ce que la façon dont ce type de territoire inconnu pourrait réellement nous tracer. Dans l'état actuel des choses, nous sommes vraiment dans ce genre de troisième ou de phase de récupération jaune avec une incertitude sur ce à quoi ressemblera l'héritage. Donc, évidemment, cette première étape était celle pré COVID, en mars dernier. Nous assistions déjà à une transformation numérique dans les secteurs de la vente au détail et à des préoccupations concernant les déchets environnementaux et la durabilité, etc. Et puis mars a frappé et nous sommes vraiment entrés dans cette adaptation à la crise. Les entreprises ont été forcées de fermer. Les services essentiels étaient les seules entreprises en activité. Les règlements changeaient en quelque sorte tous les jours, un peu comme ils le sont aujourd'hui. Et puis il y avait tout cela dans toute cette flambée des achats en ligne. Et puis, nous sommes entrés dans ces restrictions plus assouplies. Au fur et à mesure que les provinces sont entrées dans la troisième étape et maintenant nous sommes toujours là avec toute la notion de points chauds et certains, donc ce fluide d'un jour à l'autre, tous guidés par les lignes directrices de l'OMC, cette communication quotidienne que nous assis en attendant sur le bord de notre siège en termes de ce que sera le prochain problème.

 

Les détaillants le sont vraiment s'ils ont dû adapter ces entreprises le long des rues principales ou s'ils essaient vraiment de comprendre comment manœuvrer à travers ces défilés de mode décontractés, puis les dernières pièces de l'héritage. Nous réfléchissons donc aux actions non seulement pour nous guider à travers la pandémie, mais aussi à quoi va ressembler l'héritage de cette pandémie? Quelle est la prochaine normale? Pas la nouvelle normalité, mais la prochaine normale. Et quels seront les protocoles qui auront des influences durables? Quels sont les critères de conception? Comment les consommateurs achètent-ils différemment? Et quels sont peut-être certains budgets d'immobilisations et de fonctionnement qui doivent en quelque sorte tenir compte de cela? Nous allons donc passer directement à une sorte de réflexion sur certaines des principales tendances qui ont émergé de la pandémie, car nous allons en parler en ce qui concerne les actions. Il ne faut donc pas trop insister car nous savons tous à quoi ressemblent les ventes au détail. Mais, encore une fois, il est important de savoir d'où nous partons.

 

JCWG a un bulletin national de détail que nous publions chaque mois. Et c'est basé sur les statistiques. Vous pouvez vendre au détail et vous pouvez réellement aller sur notre site Web et vous inscrire gratuitement. C'est un document entièrement gratuit que nous diffusons chaque mois. Et vous pouvez voir ici dans les premiers jours, une sorte d'injection dans vingt-dix-neuf et au début de 2020. Vous pouvez voir que les données et Statistique Canada ont fait rapport et qu'elles ont été relativement stables au fil des ans à plus ou moins cinq pour cent. Mais ensuite, en tant que COVID, a frappé en mars et vous pouvez voir en avril lorsque les ventes ont chuté. Et c'était vraiment les catégories, l'automobile en étant une, comme vous pouvez le voir ici. Mais tous les autres détaillants étaient des vêtements et des chaussures et tout ce qui n'était pas lié à l'alimentation. Les catégories qui ont fait le mieux étaient la nourriture et les pharmacies - elles ont en fait connu une hausse. Et comme nous le savons, cela était dû en partie à des achats de panique et à l'impossibilité de manger au restaurant. Ils avaient besoin d'acheter plus de nourriture, là où les catégories de restaurants ont vraiment chuté. Et puis nous avons vu la reprise, ce qui est très positif, mais nous ne savons pas trop à quoi cela va ressembler. Allons-nous redescendre? Comme, les points chauds et la peur de la deuxième vague. Nous devons donc vraiment comprendre cela. Et à cause de cette plongée profonde, ce que nous sommes cette baisse profonde des ventes, ce que nous avons commencé à voir, c'est comment les détaillants réagissaient vraiment. Et il est devenu à propos des rues principales de la chaîne OMNI. C'est devenu très vite avec l'arrêt, l'adaptation en termes de pouvoir atteindre. Multi-canal, et cela signifie que les entreprises interagissent avec leurs clients via un mélange de canaux, en particulier parce qu'elles ne pouvaient pas visiter le site, que leurs clients ne pouvaient pas visiter leurs magasins physiques. Cela signifiait donc que les détaillants devaient se connecter. Et nous avons vu que les achats en ligne ont grimpé en flèche et ont augmenté de plus de cent pour cent des chiffres records en termes d'achats en ligne. De nombreux détaillants grand public notés ne disposaient pas de sites Web ni de capacités de commerce électronique par courrier électronique. Nous les avons donc vus essayer rapidement de s'adapter aux types d'outils existants en utilisant les médias sociaux et de nouvelles façons, en utilisant le marketing et en essayant de réfléchir à la façon dont ils peuvent avec un capital limité pour essayer de promouvoir leur site Web et donner. c'était une certaine exposition quand ils se sont mis en ligne.

 

Nous avons vu des marchés comme Amazon et Etsy qui commençaient vraiment à se développer. C'était certainement une lutte. c'était une tendance que nous observions, mais c'était aussi une lutte pour certains de ces détaillants indépendants pour se mettre en ligne très rapidement. Certains détaillants étaient dans un peu de refus, je ne dirai pas, mais ils pensaient que COVID ne pouvait durer que quelques semaines. Et au fur et à mesure que cela progressait, les détaillants reconnaissaient vraiment la nécessité de vraiment avoir le temps d'adopter certaines de ces pratiques, d'acheter en ligne et de les récupérer en magasin. Tant d'autres détaillants ont profité de cette opportunité, en particulier ceux qui devaient sortir et rencontrer leurs clients sur le trottoir. Cela a été un excellent moyen de créer cette expérience de canal OMNI. Et puis un autre défi en termes que nous reconnaissons que les entreprises étaient confrontées en termes d'essayer de passer à cette seule idée était que les défis de livraison surviennent avec la mise en ligne, puis la possibilité de créer une plate-forme de livraison économique.

 

Il y a certainement des restaurants qui se disent préoccupés par le fait que certains des services de livraison prennent un pourcentage très élevé de leurs transactions en frais. Et il existe différents types d'options de livraison que nous pouvons envisager pour relever ces défis et en faire des opportunités? C'est donc en quelque sorte le ton. Je veux passer un peu plus de temps dans cette partie de la présentation pour les temps de groupe et parler des actions pour la reprise de la vente au détail de Main Street.

 

Nous avons identifié dans le mémoire cinq mesures clés que les organisations de Main Street peuvent prendre pour soutenir le commerce de détail et les entreprises le long de Main Street. Le premier est de jouer un rôle élargi, et c'est un rôle élargi en tant que source d'information sur les mandats et programmes gouvernementaux qui existent. Le second est la création d'un canal OMNI complet. Rue principale. Donc, tout comme nous en parlons. Et l'une des tendances clés et nous allons aller un peu plus loin. Le troisième est de repenser les stratégies de communication et de défi publicitaire. Ces rues principales ont été vraiment construites sur la construction communautaire et les festivals et événements. Que pouvons-nous faire en termes de communication, de publicité et d'attirer des visiteurs dans ces domaines alors que nous ne sommes pas censés encourager les foules? Le quatrième se prépare à faire face aux vacances de poste. Et donc, malheureusement, c'est une réalité. Alors, comment pouvons-nous nous préparer à cela? Et le cinquième est d'encourager le réaménagement créatif du commerce de détail.

 

Jouer un rôle élargi en tant que source d'information et de mandats et programmes gouvernementaux. C'est notre première action qui est vraiment une organisation commerciale locale. Vous pouvez garder une trace du local. Et aidez vos communautés d'affaires locales en les tenant informées tout au long de la pandémie et en assurant la circulation de l'information. Aidez-les à comprendre les politiques, les protocoles et assurez-vous qu'ils les respectent et sachez comment accéder aux programmes de soutien du gouvernement. Assumez également un rôle élargi au-delà de la fourniture d'informations, y compris une sorte de suivi et de publicité des détaillants dans leur région, en veillant à ce qu'ils se conforment aux réglementations gouvernementales. La sécurité est vraiment l'un des nouveaux éléments clés du service à la clientèle et d'attirer les clients et de leur faire sentir à l'aise de soutenir les entreprises locales. Cela pourrait même être la mise en place de protocoles et la connaissance de certains types d'inventaire, la tenue d'un inventaire des entreprises pour savoir comment elles se conforment aux protocoles.

 

Cela inclut peut-être l'utilisation de l'audit des membres et non lors des audits en termes d'attraper des personnes faisant quelque chose de mal, mais d'utiliser les audits comme un outil de coaching pour être en mesure de soutenir certaines entreprises sur la façon dont elles peuvent faire mieux en termes de normes de sécurité et les meilleures pratiques qui existent. Création de ce canal OMNI complet pour Main Street. Nous en avons parlé dans les tendances. Et c'est quelque chose que nous pensons vraiment que les organisations commerciales locales peuvent faire pour s'assurer que les détaillants connaissent toutes les ressources disponibles et font la promotion de leur entreprise et les aident à atteindre leur objectif. Le secteur d'activité pour devenir une chaîne OMNI, Main Street. La première étape consiste à passer au numérique.

 

Lisa Cavicchia [00:20:48] Pourriez-vous simplement définir le canal OMNI pour nous?

 

Lisa Hutcheson [00:20:51] Oui, bien sûr. OMNI Channel est un détaillant capable de communiquer et d'interagir avec ses clients via plusieurs canaux. Le magasin physique est un canal. Le commerce électronique est un canal. Les médias sociaux sont un canal. Marketing par e-mail et ainsi de suite. Être capable de communiquer et d'interagir avec votre client sur tous ces différents types de plates-formes et de créer cela, le client n'a pas seulement à vous trouver au même endroit. Ils peuvent vous joindre sur plusieurs autres canaux.

 

Nous avons l'honneur d'accueillir ici Daryl, de Digital Main Streets, qui pourra en parler, mais en fournissant vraiment des services et en travaillant avec les détaillants pour les aider à lancer leurs boutiques en ligne. Et c'est Digital Main Streets en est un excellent exemple. Ensuite, il y a l'idée d'annuaires d'entreprises en ligne. Les répertoires d'entreprises en ligne sont donc vraiment un point de départ pour les organisations commerciales locales afin d'introduire un répertoire avec une liste complète et précise des entreprises membres qui ont des sites Web les promouvant en ligne. Un bon exemple est celui appelé Shop Quinnpool. Quinnpool est une rue principale à Halifax et ils ont acheté ce superbe annuaire d'entreprises en ligne est un excellent exemple de plate-forme commerciale en ligne Main Street. C'est pour les détaillants qui sont déjà en ligne et peut-être y a-t-il un développement de plate-forme utilisant ces plates-formes pour créer un marché d'affaires en ligne spécifique au district. Cela met vraiment l'accent sur le thème local de la boutique. Le prochain est l'idée même des marchés en ligne de district direct en ligne. Et cette autre idée consiste à plafonner les frais de livraison de nourriture et à mettre en place des services de livraison locaux.

 

L'une des choses qui est vraiment difficile, en particulier en ce qui concerne les restaurants, est le coût des livraisons de certains des fournisseurs de livraison - ils prennent un pourcentage énorme des ventes. Au Canada, il y a eu beaucoup de discussions sur la tentative de plafonner et de mettre en place des services de livraison locaux. Plusieurs communautés ont vu un démarrage de services visant à réduire le coût de ces applications et à utiliser le quartier des affaires pour fournir des services de livraison. Il y en a un à Montréal qui s'appelle Radish, un autre à Ottawa qui s'appelle Love Local. Et celui-ci est en quelque sorte une manière éthique de commander des plats à emporter et des livraisons pour les entreprises alimentaires locales.

 

La section suivante repensait les communications et la publicité. C'est vraiment le moment de repenser nos programmes de communication. La plupart des entreprises et organisations locales ont vraiment dépendu d'événements et de festivals pour augmenter le trafic routier. Et maintenant, nous devons en quelque sorte dire, comment concentrer nos activités publicitaires et nos promotions pour continuer à créer du trafic, peut-être pas du trafic de football, mais générer du trafic vers nos détaillants. Quelles sont les techniques de sensibilisation créatives pour continuer à engager les clients? C'est vraiment critique.

 

Et pour la plupart des rues principales actuellement, les résidents qui vivent dans la région sont vraiment la clientèle cible. Nous recommandons vraiment l'utilisation accrue des médias sociaux. Il s'agit d'un affichage régulier à haute fréquence. Un minimum d'une fois par jour mais trois à cinq fois par jour est vraiment presque la meilleure pratique, mais au moins une fois par jour. Nous constatons que de bonnes choses commencent à être mises en œuvre et nous vous recommandons d'organiser des événements en direct, en utilisant Facebook, en utilisant Instagram. Les gens aiment vraiment, peuvent toujours interagir et voir leurs entreprises locales. Beaucoup d'entre eux veulent pouvoir interagir avec eux. Il existe ces plates-formes que nous pouvons utiliser pour republier les activités de médias sociaux des entreprises locales. Certains d'entre eux publient des publications incroyables sur les réseaux sociaux. Donc republier sur la plate-forme principale, créer des communautés en ligne et accueillir les conversations. Donc, vraiment commencer à essayer d'ouvrir un dialogue plus ouvert, un numérique. Élargir le marketing par e-mail. C'est donc le moment où nous pouvons utiliser le courrier électronique pour appeler à l'action, pas seulement des informations génériques, mais nous pouvons utiliser le courrier électronique pour créer cet appel à l'action - les gens sont chez eux. Le marketing par courrier traditionnel est de retour. Nous voyons que cela fonctionne, toute cette idée du courrier postal. Qui aurait pensé ça? Nous sommes avec les clients à la maison. Ils recherchent une communication personnalisée et cela peut être très efficace en ce moment. Et puis l'autre idée est en termes de promotion et d'avoir des co-promotions. Diverses entreprises peuvent se promouvoir mutuellement. Cela peut aussi être vraiment très efficace.

 

Se préparer à gérer les postes vacants dans le commerce de détail. Quelle que soit la quantité de travail effectuée par les organisations commerciales locales pour soutenir vos entreprises existantes. Malheureusement, certains ont échoué et échoueront. Nous devons vraiment être prêts à pourvoir ces postes vacants avec des entreprises nouvelles et dynamiques. Et parce qu'une fois qu'il y aura beaucoup de tableaux, il sera plus difficile d'attirer les gens dans la région. Nous voulons créer un inventaire des postes vacants. Si vous ne l'avez pas déjà fait, CUI a un excellent guide d'enquête sur les postes vacants offert par CUI dans le cadre de ce programme. Et vous pouvez commencer à travailler là-dessus, commencer à développer une analyse sur l'adéquation de l'emplacement des détaillants. Avoir un plan pour ce que certains types de détaillants pourraient intégrer dans certains types d'endroits et travailler avec les propriétaires et réfléchir à de nouveaux types d'entreprises qui ne sont peut-être que de tout nouveaux modèles commerciaux et travailler avec ces propriétaires pour sauver des entreprises ou trouver des remplaçants.

 

Les propriétaires peuvent généralement ne pas travailler avec un autre groupe parce qu'ils peuvent penser qu'ils sont des concurrents. Mais essayer de travailler avec eux et commencer vraiment à réfléchir à de nouvelles stratégies et à des remplacements, c'est être vraiment proactif en travaillant avec ces propriétaires pour réfléchir à de nouveaux types de stratégies de location pour les nouvelles entreprises. Et peut-être que cela regarde plutôt que le modèle traditionnel de juste dollar par pied carré, mais peut-être regarder juste le pourcentage des ventes comme un potentiel juste pour en obtenir un comme moyen d'engager de nouvelles entreprises dans la région, en développant des stratégies pop-up . Donc, pour les grands espaces, donc les propriétaires qui sont peut-être moins à l'écoute des marchés et qui comprennent les types de nouvelles entreprises qui existent, mais qui suggèrent peut-être bientôt de penser à différents types d'utilisations, et qui pourraient être pour des périodes plus courtes, peut-être penser à des organisations qui semblent aux organisations qui organisent des pop-ups. Breakup est une entreprise qui a en fait créé un modèle axé sur les pop-ups, puis sur la croissance de votre propre démarrage de vente au détail. Alors, y a-t-il du mal à louer des propriétés qui peuvent être réservées à un organisme sans but lucratif ou à un entrepreneur qui souhaite un espace à utiliser pour tester une sorte de programmes de soutien? C'est quelque chose à penser également. Et puis le dernier est à la recherche de lieux insolites pour favoriser la vente au détail. Et les propriétaires pourraient penser à de nouvelles utilisations de certains de ces espaces ou peut-être qu'il existe de nouveaux types d'opportunités que nous pouvons réellement envisager pour de nouveaux types d'espaces de vente au détail.

 

Et cela nous amène à notre dernier point, qui consiste vraiment à utiliser des approches créatives. Et donc cette crise a vraiment créé l'opportunité de favoriser le réaménagement et les rues principales, en pensant aux bâtiments ou aux sites qui ont peut-être survécu à leur utilité ou qui ne sont peut-être utilisés que de façon saisonnière ou une fois par semaine en pensant à eux comme potentiellement un catalyseur que nous pourrions apporter. rassembler de nouveaux types d'entreprises qui attireraient des clients dans la région. Penser à rechercher des sites à fort potentiel qui pourraient être utilisés, puis réfléchir à engager les bons partenaires. Identifiez donc le site ou projetez les entreprises et les organisations locales qui pourraient être en mesure d'amener de nouveaux partenaires dans la région, puis considérez ce mélange d'utilisations commerciales et communautaires. Donc, cet accent peut être mis sur le réaménagement commercial. Ce pourrait être le logement. Il se peut que d'autres types d'organisations de développement comme Artscape et le Centre social pour l'innovation sociale aient pris des propriétés historiques dans le passé et les transforment en actifs communautaires avec des composants de vente au détail et des espaces de travail en direct.

 

Et il y a dans le mémoire, il y a plusieurs exemples. Il y a un exemple à Montréal, toute une église étant réaménagée ainsi que l'exemple ici. Et cet autre exemple dans la diapositive en termes de disponibilité du café dans l'espace. Donc, cela met fin à ma part. Ces actions sont détaillées dans le mémoire, et je voulais vraiment les présenter aujourd'hui pour que vous fournissiez un contexte pour la conversation avec le panel qui se passe ensuite, vous encourageons à entrer et à télécharger le rapport complet pour obtenir plus de détails. Et j'ai fini ici. Alors je retourne à Lisa pour ouvrir la conversation.

 

Lisa Cavicchia [00:32:19] Merci. Merci beaucoup, Lisa. Je vais demander aux autres panélistes d'allumer leurs microphones et leurs caméras. Je pense que Ray dans le chat a posé des questions sur PowerPoint. Je veux simplement que tout le monde sache qu'à la suite de ces webinaires, nous avons publié l'enregistrement de la session. Tous les matériaux qui font pour PowerPoint, nous partagerons cela. Nous partageons également désolé. Nous faisons également les cinq points clés à retenir et nous mettrons un lien vers toutes les ressources que nous mentionnons à ce sujet dans ce webinaire. Il y avait une question dans le chat sur qui devrait prendre la tête de ces actions que Lisa du JCWG proposait. Je vais demander à chacun des panélistes de réfléchir à ce que vous avez entendu de Lisa, à ce que vous avez vu dans votre expérience, puis à y réfléchir. Y compris qui prend les devants ou qui pourrait prendre les devants à ce sujet? Je veux commencer par Judith au centre-ville de Regina, situé au ... centre-ville de Regina. C'est une rue principale qui se concentre sur le noyau commercial de la ville. Et Judith fait un excellent travail de communication et de médias sociaux. Alors peut-être pouvez-vous en parler un peu. Mais, Judith, avez-vous eu de la chance ou des expériences avec ce genre de partenariats créatifs pour gérer les espaces vacants et sous-utilisés dans votre centre-ville?

 

Judith Veresuk [00:34:10] Eh bien, nous arrivons à ce point où nous devons faire face à cela. Ce que je retiens de la présentation de Lisa, c'est comme si ce qu'elle décrivait était presque un continuum où vous commencez. Nous commençons modestement en assumant ce rôle élargi, en diffusant cette communication, en dressant la table numérique, si vous voulez, pour vos entreprises. Et maintenant, nous arrivons et nous commençons à gérer nos vacances. Si l'un d'entre vous qui regarde cela en ce moment, jetez un coup d'œil à l'enquête sur les postes vacants que CUI a publiée, faites-le. Nous l'avons fait ici. Et nous commençons à documenter où se trouvent les postes vacants et à suivre en quelque sorte le processus décrit par Lisa pour identifier quels sont les avantages pour une utilisation future de ces espaces. Je pensais avoir vu quelque chose dans le chat sur l'utilisation potentielle de certains de ces espaces vacants pour le débordement de restaurants existants. Et c'est quelque chose que nous voulons vraiment explorer. Ce n'est pas toujours une responsabilité municipale. Parfois, les autorités sanitaires doivent s'assurer que votre espace est conforme au code du bâtiment si vous servez de la nourriture. Ce sont donc des défis que nous allons commencer à examiner à l'avenir.

 

Mais en ce qui concerne la question de savoir qui prend les devants? Venant d'un quartier d'amélioration des affaires, nous avons levé la main. Nous semblons être ceux qui peuvent prendre du recul pour vraiment voir ce qu'est la configuration du terrain, quand les entreprises sont en difficulté, quand elles doivent licencier leurs employés, quand elles s'inquiètent du loyer, quand ils ne savent pas si les fournitures arrivent ou si les fournitures ne sortent pas. Ils ne peuvent pas voir la forêt pour les arbres. C'est donc là que la BIA entre en jeu et c'est nous qui obtenons cette information sur les programmes gouvernementaux ou les programmes privés qui existent localement et qui met cette information entre leurs mains et, espérons-le, les incite à profiter de ces programmes qui sont à leur disposition. Et nous sommes vraiment cette source d'informations qui peut condenser et consolider et en quelque sorte filtrer tout le bruit et dire que c'est ce à quoi vous devez prêter attention. Et oui, une grande partie de ce que Lisa a décrit, nous l'avons fait dans une certaine mesure ici à Regina. C'est donc vraiment bien de voir que nous suivons une formule, même si nous ne l'étions pas, nous ne savions pas que nous l'étions. J'ai donc l'impression que nous sommes sur une bonne voie ici. Et oui, je suppose que les choses sont un peu différentes aussi. J'ai entendu dire que vous êtes tous à Toronto et, malheureusement, que vous allez de nouveau fermer les portes, ce qui est un énorme défi. Mais ici à Regina, ça a été assez régulier, je reviens à la normale, les cas sont un peu plus bas ici. Nous espérons pouvoir maintenir ce cap.

 

Lisa Cavicchia [00:37:20] Judith, qu'en est-il du retour au travail? Sont là. Avez-vous une idée du nombre de bureaux dans lesquels vous vous trouvez? 50 pour cent de retour au travail?

 

Judith Veresuk [00:37:34] Nous sommes probablement entre 50 et 60 ans maintenant. Regina est la capitale. Nous avons beaucoup de gouvernements provinciaux. Je crois que le gouvernement provincial ici attendait la réouverture de l'école et la fermeture de la saison des chalets. Et donc une fois que cela s'est produit, nous avons commencé à voir beaucoup plus de gens dans nos rues du centre-ville, dans nos restaurants du centre-ville. Je dois attendre pour entrer dans un restaurant maintenant, ce qui ne se produisait pas vraiment pendant l'été. Ce sont donc de bons signes. Lorsque nous parlons aux détaillants, ils voient beaucoup de gens qui viennent avec un badge d'identification accroché à leur veste. Nous savons donc qu'ils travaillent au centre-ville et s'éloignent de leur bureau pour se rendre dans les entreprises. C'est bon à voir. Mais c'était vraiment le déclencheur. C'est ce retour au travail où nous voyons maintenant plus de trafic piétonnier.

 

Lisa Cavicchia [00:38:30] Ouais. C'est vrai. Et pour beaucoup de villes, au moins des villes de l'Ontario, du Québec et même des villes de l'Alberta, ce n'est pas le cas. Je parlais juste avec quelqu'un du centre-ville de Hamilton l'autre jour et ils disent que peut-être 20 pour cent sont de retour. Je ne sais pas ce que c'est à Toronto, mais je suis sûr que c'est aussi assez bas.

 

OK, allons à Louroz. Je veux que vous parliez de votre rue principale parce que vous êtes une rue principale axée sur la communauté. Et pour ceux qui ne savent pas où se trouve la zone d'amélioration commerciale de York Eglinton, c'est dans la vieille ville de York.

 

Louroz Mercader [00:39:34] Oui, York Eglinton était dans la vieille ville de York avant de fusionner avec la ville de Toronto. C'est une communauté très résiliente. Donc, comme Lisa l'avait mentionné, ils construisent une ligne de train léger sous la rue principale ici sur Eglinton et notre BIA a trois stations de métro en construction. Un impact si énorme sur nos petites entreprises.

 

Louroz Mercader [00:40:09] Lorsque COVID a frappé en mars, c'était comme le double coup dur pour nos petites entreprises. Vous demandiez qui devrait prendre ces initiatives. Donc, beaucoup de gens sont venus frapper à la porte de la BIA et dès le début, notre conseil d'administration bénévole a créé une stratégie de reprise économique pour la rue elle-même. Et il avait trois points principaux. L'une était que nous voulions nous concentrer sur l'endroit. Et donc notre communauté individuelle et je pense que le seul avantage de cette pandémie de COVID est qu'elle a vraiment rassemblé la communauté. Les gens n'arrêtaient pas de nous contacter sur les réseaux sociaux pour savoir comment nous soutenons les petites entreprises. Et notre plus grand message pour eux, comme toujours, est de prendre votre argent et d'aller le dépenser dans ces petites entreprises.

 

Une grande partie de notre bande de vente au détail sur cent cinquante magasins de détail - nous avons environ trente-cinq barbiers, salons de manucure, salons de tatouage. Et nous avions beaucoup d'établissements à emporter qui avaient déjà une clientèle très fidèle. Je pense qu'ils étaient vraiment déjà préparés à cette pandémie de la manière dont ils ont été mis en place. Et puis, heureusement, cette fois-ci, avec la deuxième vague à Toronto, ils n'ont pas fermé les salons de coiffure.

 

Ils ont mis des restrictions. Mais en réalité, le rôle de la BIA et de cette stratégie dont j'ai parlé est que nous voulions vraiment créer ce sentiment d'appartenance pour la communauté. Je pense que nous étions en quelque sorte le guichet unique pour toutes les informations qui circulaient.

 

Nous avons constaté que beaucoup de propriétaires de petites entreprises étaient confus parce qu'il y avait des annonces de l'hôtel de ville, du gouvernement provincial, du gouvernement fédéral et comme tous ces différents programmes auxquels ils pouvaient faire une demande. Mais nous ne savions pas comment postuler ni s'ils étaient éligibles. Nous essayons vraiment de le décomposer pour eux environ. Voici quelques liens ciblés. Et comment pouvons-nous vous aider à postuler pour ces différentes subventions et opportunités de financement?

 

Il s'agissait en fait de travailler individuellement avec chaque entreprise pour essayer de leur communiquer ces informations. Je pense que l'autre grand rôle que la BIA a joué, en particulier ici à Toronto, il y a une association de BIA. Il y a quatre-vingt-trois ZIE dans la ville de Toronto. Et ensemble, je pense que nous représentons environ soixante mille entreprises, ce qui est remarquable. Nous avons vraiment été une voix puissante pour ce qui est de défendre auprès des gouvernements provincial et fédéral des programmes ciblés pour soutenir nos entreprises. Et je pense que la chose la plus importante à l'heure actuelle est le programme de subventions au loyer pour les petites entreprises. Heureusement, je n'ai pas vu beaucoup de postes vacants jusqu'à présent. Mais je pense que nous attendons au cours des prochains mois pour voir si davantage de propriétaires expulseront leurs locataires. Cette subvention au loyer pour ces petites entreprises est vraiment essentielle. Nous avons vraiment plaidé le gouvernement pour cela, mais nous ne le faisons pas seuls. Nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreux organismes communautaires et différents groupes. Et je pense que plus il y a de gens qui se sont ralliés derrière Main Street, mieux c'est. Et j'adore voir Dane ici avec Black Urbanism TO, et il fait du bon travail à la base, en particulier avec les entreprises appartenant à des Noirs. Et c'est le genre de partenariat que nous cherchons à soutenir Main Street.

 

Lisa Cavicchia [00:43:42] Oui! Je ne veux donc pas demander à Dane maintenant de parler de l'implication de son groupe avec Eglinton.

 

Dane Williams [00:43:58] Donc, Black Urbanism TO, ce sur quoi nous nous concentrons vraiment, c'est que la communauté noire est impliquée dans notre croissance socio-économique et vraiment être à la table pour parler et amplifier les voix de notre communauté et a besoin d'un défenseur pour ceux. Notre rôle est définitivement en tant qu'organisation, nous nous concentrons vraiment sur l'amplification de la voix de la communauté grâce à la consultation communautaire. Souvent, les entreprises noires, comme le disait Louroz, et pour les entreprises d'Eglinton West comme si elles étaient dans une période de crise en ce moment. Le COVID-19 a exaspéré les problèmes qui se produisaient avec le TLR. Et cela contribue à l'érosion de cette culture et de ce patrimoine dans cette communauté. Donc, pour nous, il s'agit vraiment de se concentrer sur les besoins de ces entreprises noires, puis d'examiner des stratégies créatives pour travailler avec la BIA, le groupe Confronting anti-Black Racism de la ville et toutes ces différentes ressources que nous avons à l'intérieur ou autour pour essayer de créer des solutions créatives et contribuer à la durabilité à long terme de cette zone. Je pense que c'est vraiment ce sur quoi nous nous concentrons, à court terme, les objectifs et les initiatives à court terme sont importants, mais nous nous concentrons vraiment sur la façon dont nous maintenons ces entreprises dans la région et comment deviennent-elles des entreprises prospères. Droit. Pas simplement accroché par une ficelle. Nous essayons donc de réfléchir à ce à quoi ressemble l'économie. Personnellement, j'appelle cela l'économie du corps à domicile, où les individus sont à la maison et où la consommation se fait en ligne via le commerce électronique. Comment les entreprises développent-elles des stratégies de marketing créatives et permettent-elles d'accéder à leurs produits pour cette économie dans laquelle nous nous trouvons actuellement?

 

Lisa Cavicchia [00:46:09] Alors pourquoi ne pas faire venir Daryl maintenant, qui travaille avec Digital Main Street et dont vous pouvez peut-être en parler. Gosh, comment mettre en ligne ces dernières entreprises et comment leur faciliter la tâche?

 

Darryl Julott [00:46:30] Je ne sais pas avec certitude. Lisa, je dirai simplement que ce qui est drôle, c'est que cette phrase est une sorte d'oxymore en soi, parce que ces dernières entreprises essaient de les mettre en ligne et facilement. Habituellement, c'est comme deux options, un aimant essayant de pousser dans la direction opposée. Non, c'est juste que le plus dur, c'est que lorsque nous parlons de ces propriétaires d'entreprise, ils appartiennent généralement à l'une des deux catégories, parfois plus. Soit ils vont juste bien. Ils dirigent une entreprise depuis 20 ans, peu importe. Ils ne ressentent tout simplement pas le besoin de suivre cette voie ou ils n'en ont tout simplement pas le désir. Ils ne s'en soucient pas vraiment. Mais de toute façon, je dis toujours à mon équipe que nous ne sommes pas une organisation axée sur les produits. Nous n'avons pas affaire à un matériel, à un logiciel, nous avons affaire à la marchandise la plus volatile de la planète, à savoir les gens et essayons de trouver quelqu'un qui, en théorie, fait des affaires d'une certaine manière depuis 20 ans. pour changer fondamentalement la façon dont ils vont gérer leur entreprise. Droit. C'est donc l'un des plus grands défis. Je pense que le moyen le plus simple de le faire est de vraiment prendre du recul et de leur montrer toute l'étendue de ce que le numérique signifie pour leur entreprise. Comme quand ils entendent la transformation numérique, c'est maintenant que c'est le mot à la mode de 2020. D'accord. Et je pense que cela finira par changer. Vous demandez à tout propriétaire d'entreprise qui n'est pas vraiment au fond de ce terrier de lapin, ils vont dire Site Web et médias sociaux.

 

C'est juste là que leur tête gravite. Vous en parlez. Mais lorsque vous leur expliquez ce qu'ils peuvent faire avec leur backend dans ces processus, comment ils peuvent rationaliser les opérations, comment ils peuvent rendre leur personnel plus efficace, comment ils peuvent utiliser les outils numériques et la technologie pour vraiment grandir et gérer tous les aspects de Leurs affaires. C'est là qu'ils commencent vraiment à s'améliorer et ils commencent à comprendre que cela peut vraiment m'aider à économiser de l'argent, à gagner du temps, de l'énergie, des efforts, tout cela. Et puis ils commencent à vraiment adhérer au concept. Mais en fin de compte, cela les incite à adhérer. Par opposition à la rue principale numérique, car nous nous concentrons sur cet élément de renforcement des capacités. Par opposition à une simple opération transactionnelle, nous créerons votre site Web ou nous le ferons pour vous. C'est le plus grand défi que nous voyons. Et encore une fois, pour m'appuyer sur le point de Dane en ce moment, la meilleure façon de le décrire est que les entreprises ne font que gérer la vie. Ils ont un loyer à payer. Ils ont des enfants qui ont peut-être été renvoyés de l'école aujourd'hui parce qu'ils avaient le nez qui coule comme ça en plus de tout le reste. Maintenant, ils ont toutes ces choses à prendre en considération. Pour nous, c'est vraiment une question de patience et de s'assurer que nous nous connectons avec eux au niveau individuel et de leur faire savoir que nous sommes là pour les soutenir.

 

Lisa Cavicchia [00:48:51] Dane, que pensez-vous de cette chose qui manque? Comment pensez-vous que le passage au numérique peut faciliter, comme en particulier avec COVID. Pouvez-vous me parler de l'exemple du salon de coiffure que vous m'avez donné l'autre jour était tout simplement génial, pensai-je.

 

Darryl Julott [00:49:06] Oui, je pense que nous devons réfléchir avant tout avant que des décisions ne soient prises. Nous devons comprendre fondamentalement comment ces entreprises fonctionnent avant tout. Je pense que la plupart du temps, j'aimerais que les choses changent et changent. Nous sommes si prompts à essayer d'obtenir des solutions sans comprendre fondamentalement comment ces entreprises fonctionnent dans le passé. Et puis quand nous pensons aux solutions intégrées comme si elles étaient un mode fondamental de leur fonctionnement. Ainsi, par exemple, nous parlions avec Lisa des salons de coiffure dans le nouvel environnement COVID. Beaucoup de ces entreprises, beaucoup de ces salons de coiffure, ils n'ont pas de page de site Web de destination qui peut également être facilitée non seulement en tant que page de destination, mais aussi en tant que créateur de rendez-vous. Les gens pouvaient prendre des rendez-vous pour leur salon de coiffure et cela pourrait être un moyen de planifier. Donc, les propriétaires de salon de coiffure disent: OK, nous ne sommes autorisés à accueillir que trois personnes dans le salon de coiffure pendant X temps et ils peuvent attribuer ces heures à leurs clients. Et cela crée également des gains d'efficacité, soulignant l'efficacité. Donc, les barbiers sauront que, hé, il me faut une heure et demie pour couper ces individus. Ils savent combien de rendez-vous ils peuvent avoir dans la journée. Cela crée également des données sur les revenus qu'ils gagneront chaque jour. Ils peuvent prendre ces données maintenant et dire - le samedi, ce sont nos jours les plus occupés. Ensuite, concentrez-vous vraiment sur la prise de décisions en fonction des chiffres. Il ne s'agit donc pas seulement de créer des sites Web pour les pages de destination et encore une fois, comme l'a dit Daryll, il suffit de mettre les entreprises en ligne. Mais cela leur explique que les décisions qu'ils vont prendre fondamentalement au sujet de leur entreprise seront basées sur des données et basées sur des données. Cela crée des gains d'efficacité. Ils n'ont pas besoin d'être au téléphone et de perdre du temps à avoir ces conversations pour être le moteur de ces interactions initiales face à face, puis à faire entrer les individus et à construire les relations de cette façon. Je pense qu'il s'agit de la façon dont nous l'expliquons. La valeur de ces sites Web et le fait d'être en ligne pour les entreprises, je pense que c'est la chose la plus importante. Et puis ils en voient la valeur.

 

Lisa Cavicchia [00:51:42] Je suis allé à Eglinton samedi et j'ai parcouru le Strip où il y a toute cette construction en cours et de la poussière et pour ces entreprises, ça doit être si difficile pour eux, c'est tellement désordonné. Mais il y a des magasins là-bas sur Eglinton et beaucoup de nos rues principales à travers le pays qui sont intrinsèquement inefficaces, certains de ces magasins, comme certains de ces magasins, je veux dire, ils ne devraient pas exister si c'était une question de la survie du plus apte. Mais c'est ce qui rend notre rue principale si incroyable, charmante et charmante. Et je ne veux pas perdre ces magasins. Lisa, avez-vous des commentaires à ce sujet? Comment gardons-nous la beauté? Parce que sinon, est-ce que ce ne sera que des chaînes de magasins, des pharmacies, des magasins de manucure, des magasins de cannabis? Cela nous briserait le cœur. Alors, comment pouvons-nous garder ces charmants petits magasins fous et inefficaces?

 

Lisa Hutcheson [00:52:59] Ouais. Eh bien, donc deux ou trois choses. Donc, d'abord, je dois en fait parler de la même chose dont Dane parlait juste d'utiliser en ligne, pas seulement pour le commerce électronique. Je parlais juste à un joaillier, un bijoutier indépendant avec qui je travaille et qui se trouve au Canada atlantique. Et il disait comment le planificateur a réellement pu améliorer son service client. Ses clients se sentent encore plus privilégiés de pouvoir utiliser cet outil de planification pour entrer. Et ils adorent vraiment cette expérience.

 

À ta question. C'est une chose intéressante parce qu'une partie, comme vous l'avez dit, est peut-être un signe de l'époque où le commerce de détail a changé et ils sont intéressants et ce mélange original et agréable. Mais malheureusement, un peu pour faire écho à ce que disait Darryl, certains d'entre eux ne veulent tout simplement pas adopter les changements. Et je pense qu'en pensant à identifier les postes vacants et à favoriser de nouveaux concepts et de nouveaux commerces, je pense que nos rues principales vont changer, mais cela ne veut pas dire que c'est à cause des chaînes de magasins. Il peut être encore indépendant. Il s'agit en quelque sorte de favoriser et d'essayer d'encourager les startups, d'essayer de favoriser l'entrepreneuriat à venir dans les rues principales. Donc, ils peuvent et auront probablement un aspect différent sans avoir à être une marque ou une sorte de grande boîte que certaines personnes ont peur de venir vers Main Street. Il essaie donc de créer ce genre d'environnements parce que je pense que nous voyons toutes sortes de nouvelles entreprises éclater. Et je pense que nous allons continuer à voir plus de nouveaux modèles et de nouvelles entreprises et d'encourager le fait que venir dans Main Streets est un excellent moyen de le faire. L'autre avantage, même avec Main Street. Ainsi, lorsque nous ne pouvons pas faire du shopping dans un centre commercial, vous pouvez faire du shopping sur Main Street parce que c'est près de chez vous. Vous pouvez y marcher. Vous ne prenez pas de transit là-bas. Et vous n'êtes pas un enclos où vous pouvez entrer et sortir uniquement chez ce détaillant. Il y a donc de nombreux avantages. Et je pense que cela les embrasse vraiment et encourage l'esprit d'entreprise et les gens à réfléchir à la créativité et aux moyens créatifs. Et encore une fois, juste que l'aspect numérique ne consiste pas seulement à le considérer comme un simple commerce électronique.

 

Lisa Cavicchia [00:55:47] Ouais. Peut-être que Louroz et Judith peuvent intervenir pour créer ce sentiment de confiance pour revenir dans notre rue principale. Les entreprises sont des endroits sûrs pour revenir vers vous. Je vais d'abord demander à Louroz, puis à Judith.

 

Louroz Mercader [00:56:03] Ouais, c'est génial. Et cela faisait partie de la stratégie que nous avions: comment nous assurer que les gens se sentaient en sécurité et confiants pour retourner sur Eglinton et soutenir les entreprises. La première stratégie a donc été de travailler individuellement avec les petites entreprises. Encore une fois, je pense que cela leur permettait d'obtenir la bonne information pour le bon type de magasin dont ils disposaient. L'autorité de santé publique avait des lignes directrices différentes pour chaque secteur individuel. Si vous étiez un salon de coiffure, vous deviez suivre certaines règles. Et nous avons donc pris le temps d'aller éduquer ces entreprises individuellement, que ce sont les processus que vous deviez réellement suivre, que vous deviez former vos employés d'une certaine manière. Nous avons en fait imprimé les lignes directrices pour eux parce que les connaissances informatiques de certaines de nos entreprises ne sont pas toujours là et ne savent peut-être pas comment naviguer sur le site Web de la ville. Nous leur avons en fait donné un guide. Et puis l'autre chose est que l'équipement EPI est très cher. Et c'est l'une des choses que nous avons faites, c'est que nous avons en fait fait une sorte de kit de sécurité COVID que nous avons distribué à toutes nos petites entreprises - masques, désinfectants pour les mains, gants. Et il y avait aussi toutes les différentes affiches sur la sécurité que le Toronto Public Health a dit que chaque entreprise devait afficher et promouvoir notre établissement. C'était vraiment beaucoup de travail. C'était très difficile d'essayer de faire du porte-à-porte individuellement et de parler aux entreprises de la façon de faire les choses. J'ai beaucoup de questions sur, OK, si j'allais faire des coupes de barbe, comme, comment puis-je faire cela s'ils doivent garder un masque? Je ne sais pas quelle a été la réponse, mais j'ai pu les mettre en contact avec le bon responsable de la santé publique pour obtenir ces réponses. Ou comme un bar avait besoin de savoir si oui ou non ils peuvent utiliser une table de billard ou aimer quels sont les mécanismes de sécurité autour de là. Donc, répondre à ce genre de questions des propriétaires de magasins individuels a vraiment renforcé la confiance de nos propriétaires de magasins pour être réellement prêts à affronter le public. Et puis, je pense que la ville de Toronto a été vraiment formidable pour ce qui est d'éduquer le public sur ce à quoi s'attendre et d'avoir mis en place des protocoles de sécurité. Donc, tout le monde semble vraiment bon pour ce qui est de revenir et de soutenir réellement les petites entreprises. Mais c'est une chose en cours. Et je pense que, comme nous l'avons vu récemment ici à Toronto, nous venons de retourner dans un autre verrouillage. Nous devons donc garder à l'esprit et nous devons continuer à connecter et à éduquer nos petites entreprises.

 

Lisa Cavicchia [00:58:35] OK. Il ne nous reste plus que quelques minutes, donc, Judith, je voudrais que vous répondiez très rapidement à cette question, puis je voudrais passer à Daryl.

 

Judith Veresuk [00:58:43] Nous avons fait tout ce que Louroz a fait dans les paquets de sécurité, les paquets de bienvenue. Nous avons également filmé beaucoup de vidéos avec les entreprises, la diffusion via les médias sociaux montrant comment un massage est maintenant fait et évidemment tout casher sur ma main. Mais comment obtenir des services de chiropratique, des montages de lunettes, toutes ces sortes de choses. Nous avons donc une sélection de vidéos pour augmenter cette sécurité, car c'est ce que nous avons reçu du grand public. Ils voulaient savoir qu'ils étaient en sécurité et qu'ils pouvaient se sentir confiants d'entrer dans ces entreprises. Nous avons vraiment essayé de faire pivoter tous les éléments de marketing pour que vous vous sentiez en sécurité. C'est ce que font nos entreprises pour assurer votre sécurité dans leur entreprise.

 

Lisa Cavicchia [00:59:33] C'est génial. Daryll, je veux revenir sur plus que la simple vente en ligne. C'est aussi la pièce arrière.

 

Darryl Julott [00:59:47] C'est tout, non? Comme un gros point de ce que nous faisons, comme nous faisons beaucoup de travail pour un exemple très simple d'aider les entreprises à convertir leurs processus et procédures comptables vers le cloud, à droite, en créant des livres rapides comme le nombre d'entreprises avec lesquelles nous travaillons qui font encore les choses manuellement, c'est ahurissant. Mais je pense que pour bâtir là-dessus, cela fait aussi partie du spectre complet de ce qui peut être fait, mais aussi simplement le faire de manière à amener un cheval à l'eau. Mais tu ne peux pas me forcer à boire quelque chose de type. Droit. Je dis toujours que nous sommes aussi préoccupés par le propriétaire de l'entreprise, sinon plus par le propriétaire de l'entreprise que par l'entreprise. Parce que le propriétaire de l'entreprise comprend comment mettre à jour son site Web pour publier sur les réseaux sociaux et comment faire X, Y, Z. Cela à notre tour, nous avons fait notre travail de construction d'une entreprise plus forte. Ce propriétaire va pouvoir le faire, non?

 

Lisa Cavicchia [01:00:36] C'est un excellent point. Nous devons l'envelopper là. Ce n'était tout simplement pas assez de temps. Je tiens à remercier tous mes panélistes. Vous étiez super. Et je veux faire quand je prends chacun de vous et je vous remercie pour cela et que je reçois de vous. Nous publions donc tout en ligne. Ne t'inquiète pas. Il y a eu des choses incroyables dans le chat, que nous allons également publier. Merci, JCWG pour avoir travaillé sur ce dossier de solution et pour la présentation d'aujourd'hui. Nous avons toute une semaine d'événements de ramener Main Street. Alors rejoignez-nous demain. Le lendemain. Le lendemain. Le lendemain. L'événement de demain concerne également le commerce de détail. Mais plus du point de vue politique. Et nous avons même quelqu'un de Montréal et de Montréal qui a fait des choses insensées autour de la reprise économique qui ne concerne pas seulement les entreprises, mais aussi les arts et les cultures et la façon dont ils organisent la rue. Alors je veux vraiment que vous vous joigniez pour ça. Et aussi, ils viennent d'être renversés avec la deuxième vague. Il sera donc intéressant de voir ce qui se passe sur ce front. Merci tout le monde. Cela a été formidable. Et oui, rejoignez-nous. Rejoignez-nous et consultez notre site Web pour plus d'informations sur Bring Back Main Street. Salut tout le monde.

 

Audience complète
Transcription du chat

Note au lecteur: les commentaires de chat ont été modifiés pour plus de lisibilité. Le texte n'a pas été modifié pour l'orthographe ou la grammaire. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter events@canurb.org avec "Commentaires de chat" dans le sujet lin

De l'Institut urbain du Canada: Vous pouvez trouver des transcriptions et des enregistrements de nos webinaires d'aujourd'hui et de tous nos webinaires à https://canurb.org/citytalk

12:01:37 De l'Institut urbain du Canada: Bienvenue! Mes amis, veuillez modifier vos paramètres de chat sur «tous les panélistes et participants» afin que tout le monde puisse voir vos commentaires.
12:02:11 De l'Institut urbain du Canada: Vous pouvez trouver les transcriptions et les enregistrements de la séance d'aujourd'hui et de toutes nos séances à https://www.canurb.org/citytalk
12:03:12 De l'Institut urbain du Canada: https://bringbackmainstreet.ca/action-report
12:03:18 De Carol-Ann Chafe à tous les panélistes: Salut à tous. Je suis Carol-Ann d'Access 2 Accessibility à Mississauga, Ontario
12:06:14 De l'Institut urbain du Canada: Bienvenue aux participants! D'où vous connectez-vous?
12:06:30 De l'Institut urbain du Canada: Louroz Mercader
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12:06:43 d'Andrea Connelly-Miele à tous les panélistes: Bonjour, je me connecte depuis la ville de St. Catharines
12:06:45 De Gregory Murphy à tous les panélistes: Oshawa. Bonjour, je suis Greg Murphy du Durham College.
12:06:46 De sue uteck: Bonjour de Halifax ensoleillé!
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12:07:37 De l'Institut urbain canadien à Lisa Hutcheson (en privé): Ça a l'air génial!
12:07:39 De John Stephenson: Bonjour de Thunder Bay, Ontario
12:08:02 De Chris Fraser à tous les panélistes: Bonjour de Liberty Village à Toronto
12:08:03 De Debi Croucher à tous les panélistes: Bonjour du centre-ville de Windsor
12:08:54 De Jason Syvixay: Bonjour d'Edmonton, AB, Traité 6.
12:09:18 De Jonathan Giggs: De Port Credit à Mississauga
12:09:30 De l'Institut urbain canadien: tendances opérationnelles et actions potentielles pour la reprise de la vente au détail de la rue Main https://bit.ly/373kzWG
12:09:55 De Judy Risebrough: Judy Risebrough de Townshop d'Uxbridge
12:10:20 De Andrea Betty: Bonjour de Penetanguishene Ontario
12:10:34 De Lisa Larson: un autre Edmontonian ici
12:10:37 De Elaha Musakheel à tous les panélistes: Bonjour de Waterloo, Ontario
12:10:41 De Brandon Slopack à tous les panélistes: Brandon Slopack de Bradford West Gwillimbury
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12:12:54 De Denny Warner: Rejoignez-vous de Sidney, en Colombie-Britannique, sur l'île de Vancouver
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12:13:34 De Maryam Yaghoubi à tous les panélistes: Bonjour de Cliffside Park, New Jersey!
12:13:35 De Diego Almaraz: bonjour de Waterloo, ON!
12:13:41 De Ranon Soans: Bonjour d'Edmonton!
12:15:11 De DeeDee Nelson: Bonjour de Vancouver, Colombie-Britannique, territoire Musqueam!
12:19:05 De Gregory Murphy: J'ai dit bonjour aux panélistes, mais je n'ai pas réalisé que ce n'était pas visible pour vous tous. Je suis Greg Murphy du Durham College à Oshawa. Bon après-midi, tout le monde.
12:19:53 De Lisa Cavicchia, CUI: Super de voir des gens de partout - grandes et petites rues principales!
12:20:25 De l'Institut urbain canadien à Lisa Cavicchia, CUI (en privé): J'ai adoré votre reconnaissance foncière aujourd'hui!
12:20:54 De Debi Croucher à tous les panélistes: le PPT sera-t-il mis à la disposition des participants?
12:21:00 De Ralph Cipolla: Bonjour de Ralph Cipolla Orillia Ontario la ville ensoleillée
12:21:49 De l'Institut urbain canadien à Debi Croucher et à tous les panélistes: Nous pouvons faire mieux que cela - voici le rapport complet: Tendances opérationnelles et actions potentielles pour la reprise du commerce de détail de la rue Main https://bit.ly/373kzWG
12:22:02 De Abby S: merci pour ça !! pensais que j'avais embrassé la définition.
12:22:06 De Abby S: manqué
12:22:08 De Abby S: lol
12:22:50 De Debi Croucher à tous les panélistes: très apprécié mais le PPT serait vraiment utile à partager avec le conseil et les membres pour leur donner un aperçu rapide et les inciter à lire le rapport
12:23:20 De l'Institut urbain canadien à tous les panélistes: Je suis sûr que Lisa serait heureuse de partager.
12:23:50 De l'Institut urbain canadien à Debi Croucher et à tous les panélistes: Je suis sûr que Lisa serait heureuse de partager.
12:24:05 D'Abby S: l'approche omnicanal ou l'approche en ligne abordent-elles le coût de l'immobilier en façade de rue? ou va-t-il accélérer la perte d'espace physique? on peut approvisionner en ligne à partir d'un entrepôt moins cher.
12:24:42 De Ray Tomalty à tous les panélistes: Le conférencier pourrait-il préciser qui devrait être chargé d'entreprendre ces initiatives - par exemple, les associations professionnelles locales, les entreprises individuelles, les municipalités, les fournisseurs de technologie, les start-ups?
12:28:50 D'Abby S: dans quelle mesure les propriétaires soutiennent-ils ces initiatives en créant des structures locatives flexibles?
12:29:15 De Ron Hooper à tous les panélistes: Je ne vois vraiment pas beaucoup de foi dirigée vers la publicité dans les journaux locaux. Est-ce que ça tombe sur le bord du chemin?
12:29:48 De l'Institut urbain canadien à Lisa Cavicchia, CUI (en privé): De quoi parle-t-elle? Heureux de publier un lien vers cela, mais je ne le trouve pas.
12:30:28 De Jason Syvixay: Réflexions sur l'utilisation des vitrines vacantes comme débordement pour les restaurants et les commerces existants? Comment les villes peuvent-elles œuvrer pour assouplir les statuts ou règlements pertinents pour faciliter cela?
12:31:39 De l'Institut urbain du Canada: Guide d'enquête sur les postes vacants et autres outils: https://bringbackmainstreet.ca/data-tools
12:32:47 D'Abby S: voyez-vous des détaillants se réunir pour partager de l'espace? non pas des concurrents mais des entreprises complémentaires?
12:33:29 De Abby S: * omg désolé pour la correction automatique. pas des concurrents directs.
12:33:48 De l'Institut urbain du Canada: Main Street Action Week! Consultez notre livre de jeu Main Street Design Challenge https://bringbackmainstreet.ca/main-street-design-playbook
12:34:27 De Ranon Soans: réflexions sur la façon de surmonter les défis en encourageant les détaillants plus traditionnels à adopter des approches créatives et un marketing moderne?
12:35:04 De Brandon Slopack à tous les panélistes: Est-ce que quelqu'un connaît des partenaires potentiels de réaménagement pour davantage de propriétés patrimoniales rurales (en particulier les églises, les granges, les maisons patrimoniales)? À but non lucratif ou autre.
12:36:04 De Lanrick Bennett à tous les panélistes: Magnifique présentation Lisa. En espérant que les BIA ici dans l'est de la ville écoutent / regardent. Les choses ne reviennent pas à la normale. Le hashtag #BuildBackBetter est plus réel que nous ne le savons. Il faut être agile. Doit être ouvert pour pivoter. Il faut avoir le courage de proposer de nouvelles idées ou de ramener d'anciennes dont nous ne pensions pas avoir besoin.
12:36:23 De Ralph Cipolla: Comment les municipalités peuvent-elles aider
12:37:47 De l'Institut urbain du Canada: Nous aimons vos commentaires et questions dans le chat! Partagez-les avec tout le monde en modifiant vos paramètres de chat sur «tous les panélistes et participants». Merci!
12:40:59 D'Abby S: pouvons-nous aussi entendre les deux autres panélistes?
12:44:29 De Carlos Delgado: Les expulsions commerciales sont une grande préoccupation dans plusieurs villes américaines.
12:44:57 D'Ingrid Barrett à tous les panélistes: Combien d'entreprises ont obtenu une subvention dans la région de York Eglinton depuis le COVD?
12:48:02 De Ray Tomalty: J'ai raté les premières minutes du webinaire. Des informations ont-elles été présentées sur la façon dont Covid a affecté les grands groupes au Canada - par exemple, postes vacants, faillites, ventes? J'ai vu le graphique montrant les ventes de produits alimentaires, d'automobiles et autres à l'échelle du Canada, qui montrait que la nourriture et les autres produits dépassaient les niveaux d'avant Covid - seule l'automobile est en baisse - mais il n'y a pas beaucoup de concessionnaires automobiles sur les marchés grand public. Ces données n'ont donc pas révélé de crise dans les entreprises traditionnelles. Existe-t-il des données sur la gravité de la situation?
12:49:08 De mario mammone: Bonjour de Dorval, Québec, je suis dans la vente immobilière depuis 30 ans, en tant que propriétaire d'agence depuis 2008. La ville que j'habite à Dorval qui est à côté d'un grand aéroport a eu des vacance avant l'image de covid-19 maintenant. Un problème majeur, il est le coût de fonctionnement, les taxes, le chauffage, l'entretien général du bâtiment ancien, les frais de fonctionnement et le loyer sont presque égaux! Oui, les condos sont populaires sur les sites commerciaux mais ce marché sera bientôt saturé de pertes d'emplois! Je pense que les coopératives seront l'avenir… partager des espaces commerciaux, le mouvement de réduction des impôts doit être actif pour le rendre viable pour les commerçants, les villes et les propriétaires d'immeubles. Ce que je vois si beaucoup de commerçants fermés à la retraite fermeront en bon, aussi celui qui a un bail venant à échéance doit aussi décider de le renouveler ou de le fermer! Cela revient à ce qui a fonctionné dans le passé était en difficulté et maintenant nous sommes ici! En ligne, c'est génial mais le coût du trafic marketing pour faire du trafic de vente n'est pas facile comme nous le pensons! Meilleures salutations et soyez prudent Mario Mammone
12:49:14 De l'Institut urbain canadien à Ray Tomalty et à tous les panélistes: Ray, nous publierons les diapositives, le rapport et l'enregistrement avec d'autres documents.
12:50:34 De DeeDee Nelson: Excellentes questions et merveilleux commentaires des panélistes et des participants.
12:52:46 De Vicki Scully: j'adore la recommandation de coopératives rassemblant les gens pour sauver des entreprises clés. le soutien est disponible par l'intermédiaire de la BC COop Association, de Worker COop Assoc, etc. Il est également essentiel d'utiliser des plaques de plancher plus grandes pour de nombreuses petites entreprises, mais cela doit être autorisé par le biais du zonage au niveau de la ville. Par exemple, Seattle a utilisé de grands bâtiments historiques pour des marchés aux puces / des entreprises de revente avec un certain nombre de vendeurs et une caisse.
12:53:03 De Alanna Morton: Au plaisir de présenter le programme Digital Mainstreet aux entreprises d'Edmonton à partir de cette semaine!
12:53:17 DeeDee Nelson: J'adore cette Vicki!
12:53:46 De Ranon Soans: Excellent point sur l'authenticité de la rue principale!
12:54:12 De Carlos Delgado: Tellement vrai Lisa. Comment garder les magasins qui rendent les quartiers, les communautés et la rue principale aussi spéciaux qu'ils devraient l'être.
12:54:24 DeeDee Nelson: Oui !!
12:54:33 De Ray Tomalty: Mainstreets not mainstream. Arrgh - correction automatique.
12:55:53 De l'Institut urbain canadien: tendances opérationnelles et actions potentielles pour la reprise de la vente au détail de la rue Main https://bit.ly/373kzWG
Pour lire ce résumé et d'autres solutions, visitez:
https://bringbackmainstreet.ca/solution-briefs
https://bringbackmainstreet.ca/action-report
Inscrivez-vous à d'autres sessions cette semaine à: https://bringbackmainstreet.ca/action-week
Vous pouvez trouver les transcriptions et les enregistrements de la séance d'aujourd'hui et de toutes nos sessions sur https://www.canurb.org/citytalk
Poursuivez la conversation #BringBackMainStreet #citytalk @canurb
Qu'as-tu pensé de la conversation d'aujourd'hui? Aidez-nous à améliorer notre programmation avec une courte enquête post-webinaire - https://bit.ly/2GS6KiQ
Pour soutenir CityTalk et les autres initiatives de construction de villes de l'Institut urbain du Canada, veuillez faire un don à www.canurb.org/donate.
12:56:03 De Vicki Scully: la présence en ligne peut être étendue à l'expertise, aux compétences et aux services des principales entreprises via des ateliers, des séminaires et des ventes. C'est à dire. Nous avons un magasin d'aliments naturels avec un spécialiste ayuverdique.Il existe des studios de yoga avec des cours en ligne. Design d'intérieur comment faire des séances de détaillants d'articles ménagers, etc. Peut-être un ensemble de services à prix réduit et x vendre des produits pour engager les résidents locaux et les accrocher.
12:56:07 De Kristy Kilbourne à tous les panélistes: Nous essayons de protéger cela du côté résidentiel par un zonage inclusif, des incitations au logement abordable, etc. Devons-nous faire la même chose du côté commercial pour que les petites entreprises ne le fassent pas obtenir un prix?
12:56:54 De Mary Rowe: Salut Vicki et Mario - pouvons-nous mettre en évidence des exemples où différentes formes de location et de propriété fonctionnent déjà? coopératives? immobilier à vocation sociale? existe-t-il un modèle de fiducie foncière commerciale?
12:58:01 De Vicki Scully: https://www.socialpurposerealestate.net/
12:58:24 De Mary Rowe: peut-être que le gouvernement ou un BID / BIA prend le bail «principal» des rez-de-chaussée puis sous-loue aux petites entreprises?
12:58:51 De DeeDee Nelson: Merci Mary, j'aimerais vraiment en voir plus.
12:59:37 De Carlos Delgado: Oui au point de Mary. Ce serait une excellente stratégie innovante et la bonne chose à faire
13:00:31 De Vicki Scully: Une autre idée est de travailler avec le plan du propriétaire les 5 prochaines années et de voir que cela passera - et peut-être se lancer dans de nouvelles utilisations / % de ventes pour 1 an prochain, puis revenir aux loyers normaux. introduisez également des conseils d'efficacité pour leur permettre d'économiser de l'argent sur les frais généraux. l'utilisation des espaces à tout moment de la journée - éventuellement par différents utilisateurs.
13:01:01 De DeeDee Nelson: Oui, donnez-leur un coup de pouce Vicki.
13:01:25 De DeeDee Nelson: Similaire au concept de location-vente,
13:01:26 De Mario Mammone: Les services essentiels seront toujours nécessaires, les banques financeront les affaires essentielles avant toute entreprise non essentielle! Les villes vont donc identifier ce qui est un service essentiel ce qu'il y a de mieux en ligne! et planifier les services dont les citoyens ont besoin en tant que services.
13:01:55 De Mary Rowe: super gang de discussion!
13:02:05 De Ksenia Zverev: Merci!
13:02:07 De Jeff Palmer: Merci de Winnipeg!
13:02:15 De Debi Croucher: Merci!
13:02:20 De Vicki Scully: Merci d'avoir mis l'accent sur cela toute la semaine!
13:02:20 De Shahinaz Eshesh: Merci de Brampton!
13:02:23 De DeeDee Nelson: Merci à tous!
13:02:24 De Ranon Soans: merci, c'était super!
13:02:31 De Mark Garner: merci CUI